Компания «Оптима» развивает торговые сети под брендами «Оптима» и «LAMEL» в Уральском федеральном округе и Томской области.
В июне 2020 года в компании «Оптима» начала использовать систему управления лояльностью «RS.Loyalty&CRM». Внедрение нового решения было продиктовано необходимостью улучшения качества персональной работы с покупателем в условиях усиливающейся конкуренции с крупными федеральными игроками и региональными drogerie-сетями.
В связи с эпидемиологической обстановкой, внедрение системы клиентской лояльности проходило полностью удаленно. Благодаря готовой типовой интеграции с кассовой программой Set Retail (CSI), проектная команда могла сконцентрироваться на решении более важных задач. Это позволило запустить систему в сжатые сроки — менее 2-х месяцев.
В начале проекта компания запустила три схемы поощрений в трех фокусных группах, расположенных в разных регионах – Екатеринбурге, Новом Уренгое и Сургуте. В Екатеринбурге действовала пороговая скидочная схема с привязкой к календарному месяцу, в Новом Уренгое — тоже пороговая схема, но с начисляемыми бонусами. В Сургуте — комбинированная схема. Клиентам доступны специальные скидки на товары из каталога, а за покупку определенных товаров осуществлялись начисления на бонусный счет — до 10% от стоимости товара. В общей сложности тестирование проходило в 40 магазинах сети и заняло порядка четырех месяцев.
Поиск лучшей схемы поощрений
В августе в компании «Оптима» приступили к следующему этапу проекта и запустили систему аналитики RS.Analytics Loyalty. С ее помощью провели выбор оптимальной схемы поощрений для всех магазинов сети.
В RS.Analytics Loyalty мы исследовали работу наших схем поощрений за прошедшие 4 месяца. Проанализировали пенетрацию дисконтных карт в чеках и товарообороте, потом сравнили результаты привлечения дополнительного трафика и удержания клиентов. Оказалось, что данные показатели по нашим схемам поощрений примерно равны, но в части затрат самой экономной оказалась пороговая бонусная. В итоге эта схема и была растиражирована на все магазины.
Андрей Рысьев, руководитель отдела операционного маркетинга и мерчендайзинга компании «Оптима»
С октября 2020 года в магазинах «Оптима» и «LAMEL» действует единая система поощрений, привязанная к календарному месяцу. Клиенту начисляется определенное количество бонусов, которое зависит от достигнутого порога суммы покупок, совершенных в предыдущем календарном месяце.
Ритейлер выявляет целевые группы покупателей как с помощью сегментации по половозрастным и географическим признакам, так и с применением товарно-когортного и RFM-анализа. Это необходимо для организации более конверсионных рассылок персональных предложений постоянным клиентам. Также с помощью инструментов сегментации удается находить и возвращать ушедших клиентов и мотивировать «засыпающих».
Аналитический модуль RS.Analytics Loyalty накапливает информацию о продажах, схемах поощрений, клиентах и их потребительских корзинах. Представление данных в виде удобных дашбордов и отчетов помогает пользователям выявлять скрытые взаимосвязи и принимать обоснованные решения по изменению и улучшению программ поощрений.
Каких результатов удалось достичь
Со времени тиражирования решения на всю сеть прошло чуть более двух месяцев, но уже сейчас есть понимание, что система управления лояльностью дает серьезные положительные эффекты.
«На фоне пандемии мы наблюдаем уменьшение частоты посещений и рост среднего чека. После внедрения системы лояльности с расширенной аналитикой, мы можем эффективнее управлять программами поощрений — , средний чек у наших покупателей с картой примерно на 30% больше, чем у покупателя без карты. Это выше показателя по рынку, где разница между средним чеком покупателя с картой и без карты не превышает 10-20 %.
Конверсия персональных предложений по некоторым группам товаров у нас доходит до 15% и выше. Сейчас около 65% зарегистрированных покупателей используют наше мобильное приложение, но мы, конечно, еще работаем над увеличением их доли.
Наша цель на ближайшее время — увеличить долю чеков лояльных покупателей в обороте до 25%, и работать над увеличением частоты посещений, чтобы улучшить Like-for-like показатели по товаробороту.
Андрей Рысьев, руководитель отдела операционного маркетинга и мерчендайзинга компании «Оптима»
Торговая сеть ОМА работает в Беларуси с 1992 года и является крупнейшей оптово-розничной компанией, развивающей продажу строительных материалов и инструментов, товаров для дома, сада и огорода.
В настоящее время в сети работает более 30 торговых точек, расположенных в каждом областном центре страны. Для управления розничной торговлей в компании используется отраслевое решение «Торговая сеть Smart Enterprise» и система управления лояльностью покупателей RS.Loyalty&CRM.
Помимо развития розничной сети и интернет-магазина, компания ОМА обслуживает более 5 000 крупных оптовых клиентов. Оптовая продажа осуществляется в шести территориально-распределенных складах площадью от 3 до 5 тысяч квадратных метров с активным ассортиментом 8-11 тысяч SKU.
В апреле 2020 года в компании ОМА стартовал проект по автоматизации складов на базе системы RS.WMS. Внедрение на «пилотном» складе около месяца. По результатам запуска было принято решение о разворачивании системы на других складах ритейлера. В общей сложности процесс масштабирования решения на 5 складов занял около полугода.
Решение RS.WMS на складах DIY
При помощи RS.WMS в компании ОМА выстроено автоматизированное управление процессами складской логистики. Адресное хранение товаров организовано с учетом свойств ячеек и локаций. Характеристики мест хранения используются системой для создания оптимальных маршрутов обхода для складских работников. Для уменьшения пробегов техники и сокращения времени выполнения заданий, система размещает товар на полки используя данные ABC-анализа. Товары с наибольшей уходимостью размещаются вблизи зоны отгрузки. Также в системе регулярно генерируются задачи на уплотнение зоны хранения.
Система RS.WMS поддерживает логическое зонирование с возможностью деления склада на неограниченное количество зон. Процесс сбора заказа в компании ОМА разделен на несколько этапов, и проходит через разные локации – зону сборки, зону консолидации, зоны комплектации и отгрузки. На каждом этапе сборки осуществляется проверка правильности заказа. Благодаря этому обеспечивается повышенная точность и качество выполнения заказа.
В решении RS.WMS ведется полноценный партионный учет товаров в различных единицах измерения – штуках, паллетах, упаковках, килограммах и тд. Паллетный отбор значительно позволяет повысить скорость сборки крупного заказа.
Первые результаты
Главной задачей проекта перехода оптового звена компании ОМА на RS.WMS является повышение качества работы с клиентами. Поэтому, в первую очередь оцениваются ключевые контрольные показатели — точность и скорость обработки заказов. После завершения внедрения скорость сборки заказа повысилась почти вдвое. В среднем заказ собирается за 15-25 минут, в зависимости от группы товаров. Ранее на тот же цикл операций уходило 40 минут.
Развитие проекта
Следующим этапом работы запланирован запуск биллинга ресурсов. Система RS.WMS позволяет вести подсчет количества выполненных операций, сопоставлять полученные результаты с заведенными стандартами и оценивать работу персонала. На основе этих данных может быть построена прозрачная система мотивации сотрудников. Понятная система мотивации позволит повысить эффективность работы персонала и, как следствие, эффективность складских процессов в целом.
Работа с маркированной молочной продукцией в решениях RS.ERP
2 декабря, 2020
В 2021 году маркировка молочной продукции станет обязательной. Задача маркировки — обеспечение контроля государства над качеством и оборотом товаров, повышение прозрачности рынка и борьба с контрафактом. Конечный потребитель сможет проверить состав и срок годности товара, отследить его путь от производителя до прилавка магазина. В январе 2021 года начнется переходный период, в котором необходимо будет завершить подготовку, провести комплексное тестирование всей цепочки.
Этапы ввода маркировки молочной продукции по группам товаров еще обсуждаются. Так, 23 ноября Минпромторг России предложил новые сроки ввода обязательной маркировки. Предлагается, что производители и импортеры мороженого и сыров будут обязаны маркировать свою продукцию с 1 июня 2021 года. Для молочной продукции сроком хранения более 40 суток требования обязательной маркировки вступят в силу с 1 сентября 2021 года, для молочной продукции со сроком хранения менее 40 суток — с 1 декабря 2021 года. В планах Минпромторга озвучено, что сведения о выводе из оборота молочной продукции участники рынка начнут передавать с 1 декабря 2021 года, с 1 июня 2022 года — вступят в силу требования о передаче сведений об обороте в части учета партий. Введение обязательной поштучной прослеживаемости планируется начать с 1 декабря 2023 года.
Как работать с маркированной молочной продукцией в решениях АСТОР
Работа с маркированным товаром – это трудоемкий процесс. Чтобы упростить работу оператора-приёмщика, в системах управления товародвижением АСТОР реализована интеграция с «Честным Знаком» и операторами ЭДО через API. Работа с системой маркировки организована напрямую из интерфейса. Это увеличивает скорость работы с большим объемом данных и существенно снижает вероятность ошибок – решения АСТОР выполняют большую часть проверок в автоматическом режиме, и позволяют контролировать фактическое соответствие марок с помощью терминала сбора данных.
Взаимодействие всех участников процесса с системой маркировки представлено на схеме.
Прием и перемещение молочной продукции. При приемке товара оператор ритейлера сканирует партию товара и проверяет информацию с кодами из УПД. Если нет расхождений, приемка товара подтверждается. В требованиях законодательства разрешено принимать товар на баланс юридического лица и реализовывать его в любой розничной точке. Оформлять внутренние перемещения по местам хранения не нужно.
Продажа маркированного товара. В случае продажи через интернет-магазин, системы товародвижения АСТОР автоматически передают данные о выбытии при проведении расходной накладной покупателю интернет-магазина. При продаже через кассу магазина, информация о том, что данная молочная продукция выведена из оборота торговой точки, должна передаваться в систему «Честный ЗНАК» в момент пробития чека. Из решений АСТОР в кассовую программу вместе с товаром передается признак его маркировки. При сканировании товара на кассе, система SET Retail предупреждает кассира о том, что нужно отсканировать марку товара. Это защищает ритейлера от нарушений и ошибок – в момент продажи проверяются остатки на балансе и система не позволяет продать продукцию, не стоящую на учёте в сети, или продать одну и ту же марку повторно. Подробнее о работе SET Retail с системой маркировки.
Решения АСТОР (Торговая Сеть 7.0 и Ваш Магазин 7.0) полностью готовы к работе с маркированной молочной продукцией. Используя наши системы управления товародвижением, ритейлеры могут быть уверены, что своевременно получат поддержку всех законодательных требований в актуальных релизах решений.
Если вам нужна консультация экспертов по предстоящим изменениям, или вы просто ищите эффективные решения для автоматизации розничной торговли — оставьте свои контакты и мы ответим на ваши вопросы.
Поддержка онлайн фискализации в Республике Узбекистан
23 ноября, 2020
В Республике Узбекистан проходит масштабный переход на онлайн фискализацию. Согласно Указу Президента Республики Узбекистан № УП-5813, ритейлеры, чей годовой оборот по итогам 2020 года превысит 100 млн сумов, до 1 января 2021 года должны перейти на использование онлайн-касс, и отправку чеков в налоговую через ОФД.
В системах управления товародвижением АСТОР поддерживается интеграция с кассовым программным обеспечением SET Retail 10, которое соответствует всем требованиям, предъявляемым законодательством республики Узбекистан, и внесено в государственный налоговый реестр виртуальных и онлайн-касс с 1 июля 2020 года.
В Москве запустилась новая сеть магазинов «Даров». Торговые точки работают в формате «магазин у дома» — ассортимент сети выстроен из набора продуктов повседневного спроса высокого качества. Особое место в ассортименте магазинов занимают блюда собственного производства, позволяющие покупателям сэкономить время на приготовлении пищи дома. Для этого в сети «Даров» оборудован собственный цех по производству выпечки и кулинарии.
Для эффективной работы торговой сети «Даров» необходимо было качественное решение, обеспечивающее учет и управление и магазинами, и цехом по производству кулинарной продукции из центрального офиса. В качестве системы управления руководством сети был выбран программный продукт «Ваш Магазин 7.0 Smart Enterpise».
На данный момент нами автоматизирован цех производства, три магазина и центральный офис сети. Решение АСТОР обеспечивает управление ключевыми бизнес-процессами сети магазинов «Даров». При помощи системы в компании решаются следующие задачи: централизованно выстраивается сбалансированный ассортимент, автоматизирован процесс закупок и работа с поставщиками, оптимизирован процесс ценообразования для каждого из магазинов. Кроме этого, в решении «Ваш магазин 7.0 Smart Enterprise» ведется учет и управление цехом собственного производства, организован контроль изготовления и перемещения готовых блюд.
В планах сети «Даров» — рост и открытие магазинов в Москве и Подмосковье. Система управления товародвижением АСТОР позволит управлять территориально распределенной торговой сетью и в дальнейшем, поддерживая растущие потребности бизнеса.
Белорусский ритейлер “Соседи” автоматизировал управление полочным пространством
7 сентября, 2020
Торговая сеть “Соседи” — один из крупнейших FMCG-ритейлеров республики Беларусь — на сегодняшний день открыто более 120 магазинов. Ритейлер развивает три формата торговых точек — магазины у дома, супермаркеты и гипермаркеты.
Внутри каждого формата магазины разделены по форматам товарных категорий. Например в двух супермаркетах ассортимент внутри категорий может сильно отличаться, потому что для каждого магазина он формируется в зависимости от географического расположения, площади, размеров полок, предпочтений местных покупателей и прочее.
Такой подход позволяет создавать привлекательный для покупателей ассортимент в каждом магазине, но трудозатратен при ручном управлении полочным пространством. При актуализации планограмм специалисту требуется учитывать множество параметров каждого магазина и товарной категории. Для решения этой проблемы ритейлер внедрил систему автоматизированного управления полочным пространством RS.Shelfspace.
Система автоматически генерирует планограммы для каждого магазина на основе правил размещения. В правилах учитываются не только ограничения и привязки форматов категорий к конкретным магазинам, но и множество других параметров. Например цены, классы товаров по ABC, размер доли присутствия бренда или квоты полочного пространства для товаров местных региональных поставщиков, установленные законодательством республики.
В торговой сети “Соседи” задача по планированию выкладки лежит на категорийных менеджерах. После внедрения RS.Shelfspace сократились трудозатраты на формирование выкладки, что позволило менеджерам уделять больше времени своей основной задаче — управлению ассортиментом.
Также с переходом на автоматизированную модель управления выкладкой появилось больше инструментов для качественного принятия решений по ассортименту. Детальная аналитика продаж в разрезе торгового оборудования дала возможность принимать более обоснованные решения о вводе и выводе товаров из ассортимента. Узнать больше о возможностях RS.Shelfspace
Железнодорожная Торговая Компания внедрила «Торговую Сеть Smart Enterprise»
21 августа, 2020
АО “Железнодорожная торговая компания” внедрила систему управления розничной торговлей “Торговая Сеть Smart Enterprise”. Совместно со специалистами АСТОР, компания автоматизировала свою сеть столовых, магазинов у дома и розничных киосков. Объекты АО «ЖТК» располагаются преимущественно на небольших линейных станциях, где основными потребителями являются работники РЖД, члены их семей и пенсионеры.
Архитектура решения
Для эффективного централизованного управления в условиях большой географической удаленности магазинов была реализована трехуровневая архитектура системы. Более 500 торговых точек находятся под управлением 14 региональных филиалов, подчиненных центральному офису в Москве.
Интеграция
Специалисты АСТОР провели интеграцию решения “Торговая Сеть Smart Enterprise” с системами “1C Предприятие 8: Управление Холдингом” и “1С Предприятие 8: ЗУП”. Была внедрена система автоматизированных механизмов для формирования регламентированной и отраслевой отчетности. Созданы единые инструменты бюджетирования и бухгалтерского, налогового, кадрового учета, а также расчета заработной платы.
Повысилась эффективность использования инженерных и финансовых ресурсов при обновлениях системы и получении отчетности по каждому торговому объекту. Снизилась трудоемкость и длительность операций по поддержке конфигураций учетных систем в актуальном состоянии.
Новые возможности
Анализ чековой ленты по всем торговым точкам и столовым ведется с помощью аналитического модуля BI Analytics Expert 3. Это подсистема решения “Торговая Сеть SE”, которая позволяет анализировать результаты продаж с точностью до чека и сравнивать по периодам средние показатели выручки, оборота, маржи, наценку и другие метрики.
Чтобы избавить сотрудников столовых от лишних операций с документами, используется алгоритм автоматического учета производства готовой продукции. В момент получения Z-отчета система самостоятельно формирует выпуск производства на количество фактически проданной продукции с учетом наличия полуфабрикатов на остатках.
Помимо управления производством готовой продукции с помощью системы “Торговая Сеть 7.0 Smart Enterprise” решаются задачи автоматизированного управления ассортиментом, ценообразованием, запасами, а также ведется полноценный оперативный учет по всей сети. Подробнее о возможностях ERP для розничной торговли…
В новом релизе системы управления полочным пространством RS.Shelfspace основные изменения коснулись web-портала магазина. Был осуществлен переход на новую технологическую платформу, и существенно обновлен интерфейс.
RS.ShelfSpace Store Portal — это основной инструмент сотрудников магазина для работы с товарной выкладкой. С его помощью сотрудники магазина получают актуальные планограммы и задания на изменения выкладки, а также отчитываются центральному офису о выполнении задач в режиме онлайн.
После финального утверждения измененной планограммы в центральном офисе, RS.Shelfspace адресно рассылает задачи по магазинам, которых коснулись изменения. Сотрудник магазина видит, сколько задач по выкладке ему нужно сделать к определенному сроку, и какие из них относятся к промо-акциям. Планограммы с полной информацией о выкладке доступны как в электронном, так и в печатном виде.
Для облегчения работы ответственного за выкладку, в портале предусмотрен набор инструментов, ускоряющих процесс актуализации выкладки:
Поиск расположения конкретной товарной позиции или торгового оборудования на плане торгового зала.
Визуальное сравнение текущей планограммы с предыдущей версией. Система показывает какие позиции требуется заменить и где их место на полке.
Просмотр списка номенклатуры для торгового оборудования и конкретной полки.
Просмотр актуальной планограммы для исправления фактической выкладки.
Чтобы удобнее вводить фактическое количество товара при формировании реалограммы, web-портал RS.Shelfspace оптимизирован для планшетных компьютеров. Также отчеты о выполнении задач можно отправить в центральный офис в виде фотографии выкладки. Если для выполнения задачи понадобится связаться с сотрудником офиса, в портале предусмотрена система чатов, привязанных к конкретному торговому оборудованию.
Крупнейший уральский drogerie-ритейлер запустил систему управления взаимоотношениями с покупателями. Под брендами «Lamel» и «Оптима» работают более 120 магазинов в Екатеринбурге, Новом Уренгое, Сургуте, Тюмени и других городах Урала и Сибири. В июне 2020 года завершился первый этап внедрения системы лояльности на базе решений RS.Loyalty&CRM и RS.Analytics Loyalty.
Первая часть проекта длилась менее двух месяцев. В удаленном режиме специалисты АСТОР выполнили все проектные работы: обследование процессов управления взаимоотношениями с покупателями, инсталляцию системы, обучение пользователей и поддержку запуска. В результате, к началу июня было запущена система расчета и управления поощрениями и пользовательское мобильное приложение.
RS.Loyalty&CRM поддерживает использование отличающихся программ поощрения в разных магазинах. Ритейлер воспользовался этой возможностью для проведения масштабного тестирования по выявлению наиболее эффективной схемы мотивации покупателей в рамках системы лояльности.
В екатеринбургских магазинах сети запустили пороговую скидочную схему с привязкой к календарному месяцу. Если в течение месяца сумма покупок больше тысячи рублей, то скидка по карте в следующем месяце увеличивается с 3% до 7%. Если покупатель преодолел порог в 1500 рублей, то в следующем месяце для него будет действовать скидка 10% по карте лояльности.
В магазинах Нового Уренгоя реализована схема с такими же порогами , но вместо скидки клиенту предоставляется возможность увеличения количества начисляемых бонусов.
Для магазинов Сургута действует комбинированная схема с привязкой к товарам из каталога компании. Держателям карт лояльности доступны специальные скидки на товары из каталога, а за покупку определенных товаров клиенту возвращается на бонусных счет 10% стоимости товара.
Наиболее эффективную схему поощрений ритейлер планирует транслировать на всю сеть.
О всех маркетинговых акциях торговая сеть информирует покупателя в мобильном приложении, и с помощью таргетированных PUSH-рассылок.
В приложении доступна регистрация с SMS-подтверждением, профиль клиента, открытие виртуальной карты, выбор любимых категорий товаров для поощрений, детализация по покупкам, баланс накоплений, а также актуальная информация об акциях и поощрениях, с привязкой к географии магазинов.
На втором этапе проекта будет запущен аналитический модуль RS.Analytics Loyalty, основанный на технологиях Big Data. Он позволит выявлять целевые группы покупателей на основе RFM-сегментации, товарно-когортного анализа, по показателям продаж, анализу востребованности бонусов и множеству других критериев. На данный момент ритейлер, совместно с командой внедрения АСТОР, ведет подготовку к запуску системы.
