RS.ECOMMERCE

Система управления интернет-магазином и доставкой клиентских заказов

Зачем ритейлеру запускать интернет-магазин?

В условиях затяжного кризиса ритейлерам жизненно важно искать новые инструменты привлечения покупателей. Чтобы выделиться из конкурентного окружения, необходимо увеличивать число точек взаимодействия с клиентом. Если при каждом взаимодействии покупатель будет получать положительный опыт, то у него не возникнет вопроса, в какой торговой сети сделать следующую покупку.

Чтобы “окружить” покупателя своими сервисами, ритейлер должен предлагать современные инструменты взаимодействия. Система управления интернет-магазином RS.Ecommerce помогает офлайн-ритейлерам развивать электронную торговлю, и пользоваться всеми преимуществами омниканального взаимодействия с покупателем.

Возможности решения

Решаемые задачи

Контроль цен во всех каналах продаж

Когда покупатель обнаружит, что цена товара в интернет-магазине отличается от цены в торговой точке, то перестанет доверять ритейлеру. Чтобы обеспечить одинаковые цены в оффлайн магазинах и интернет-витрине, необходимо единое управление ценами товара во всех каналах продаж.

В системе RS.Ecommerce настроена типовая интеграция с системой лояльности RS.Loyalty и системой товародвижения в RS.ERP. При проведении акций или переоценке товара можно не беспокоиться, что в каком-то из каналов продаж останется не актуальная цена товара.

В то же время для пользователей интернет-канала продаж можно организовывать специальные программы поощрений, чтобы побуждать их делать больше покупок через сайт. Покупатель может копить бонусы за онлайн-покупки и оплачивать ими новые покупки как в офлайн магазине так и в интернет магазине.

Правильная организация каталога

Первая проблема с которой сталкиваются ритейлеры – это формирование каталога, понятного покупателю. Справочник номенклатуры в системах управления товародвижением заточен на удобство закупщиков и категорийных менеджеров. Но четырех- пятиуровневая иерархия товарного справочника не подходит для визуализации на сайте. Неподготовленный покупатель сможет нормально ориентироваться максимум в двух уровнях вложенности.

Качественное исполнение заказов в пики продаж

По каким параметрам покупатель оценивает качество выполнения заказа? Доставят ли его в срок, все ли товары привезут, можно ли узнать о состоянии заказа в нужный момент времени. А ритейлеру важно, чтобы интернет-заказы не нарушали работу цепочки поставок.

Автоматизированная система управления заказами (OMS) предоставляет исчерпывающую информацию покупателю и помогает ритейлеру оперативно и качественно выполнять заказы.

  • Централизованное управление заказами по всем каналам продаж
  • Контроль складских запасов и подробная информация о всех транзакциях
  • Отслеживание статуса заказа на всех этапах обработки – от формирования на сайте до получения покупателем. Покупатель может видеть статусы заказа на сайте,получать по электронной почте, или в колл-центре
  • Автоматизация оформления и выполнения заказов

С помощью OMS RS.Ecommerce ритейлер сможет выполнять заказы с максимальной эффективностью, а у покупателя будет возможность получать заказ так, как ему удобно: курьером на дом, в магазине или в продуктомате.

Улучшение User Experience

Покупатель всегда ждет от колл-центра мгновенного решения своих задач. Благодаря системе управления заказами, специалисты колл-центра могут оперативно решать пользовательские проблемы. В едином интерфейсе они видят данные пользователя и всю необходимую информацию о заказе, вплоть до того, на каком этапе комплектации он сейчас находится и какие возникли проблемы.

Если во время сборки заказа обнаружилась недостача товара, не дожидаясь окончания комплектации коллцентр уже имеет информацию о проблеме и может связаться с покупателем и оперативно согласовать замену или удаление товара из заказа.

Click&Collect — решение проблемы “последней мили”

Иногда у ритейлера нет возможности доставить все заказы. Во время очередного пика продаж может не хватить курьеров, или доставка по разным причинам окажется нерентабельной. Но покупатель в силах решить проблему “последней мили” самостоятельно. При формате взаимодействия Click&Сollect клиент может забрать собранный заказ в ближайшем оффлайн-магазине ритейлера. Для нормальной работы Click&Collect важно, чтобы интернет-витрина передавала в конкретный магазин время и состав заказа, а сотрудники магазина были мотивированы на своевременную сборку заказа.

С каждым годом растет популярность доставки товара до продуктоматов. Эта реализация принципа Click&Collect удобна покупателям, которые не хотят посещать торговый зал, общаться с кассирами или контактировать с другими людьми. В продуктомате заказ должен хранится в соответствии с температурным режимом товаров, и это учтено в интеграции между продуктоматом и решением RS.Ecommerce.

Если в заказе есть охлажденный товар, то он будет помещен системой в ячейку с пониженной температурой. Также система учитывает допустимый вес заказа, и при его превышении забронирует в продуктомате несколько ячеек.

Сокращение ручного ввода данных

Как правило, курьеры сдают документы вечером и операторы вынуждены вводить в систему товародвижения итоговые данные о заказах, с учетом товарных позиций от которых клиент отказался. В дни пиковых продаж это узкое место процесса породит множество ошибок и проблем с учетом.

В решении RS.Ecommerce для курьеров предусмотрен специальный интерфейс, в котором курьеры отмечают выполнение доставки в момент получения товара покупателем. Если покупатель выбрал оплату картой, то в этот момент средства списываются со счета покупателя. Система закрывает заказы в автоматическом режиме, тем самым избавляя операторов от рутинной работы в конце дня, когда курьеры возвращаются с отгрузочными документами.

Работа с весовым товаром без предварительной фасовки

Одно из ключевых отличий продуктового ритейла от non-food – это большое количество весового товара в чеке покупателя. Некоторые ритейлеры продают в своих интернет-магазинах только фасованные овощи, фрукты и мясную продукцию. Но упаковка и дополнительная складская обработка этих товаров это прямой путь к увеличению их себестоимости.

В решении RS.Ecommerce процесс работы с весовым товаром позволяет исключить предварительную фасовку товара и торговать им с одинаковой себестоимостью во всех каналах продаж.

При оформлении заказа сумма блокируется на карте клиента, а списание происходит только в момент получения заказа клиентом, когда уже будет известен фактический вес и стоимость товара. Таким образом ритейлер защищен от риска неоплаты товара при доставке, а покупатель может заказывать нужное количество товара без привязки к кванту упаковки.

Если в заказе есть охлажденный товар, то он будет помещен системой в ячейку с пониженной температурой. Также система учитывает допустимый вес заказа, и при его превышении забронирует в продуктомате несколько ячеек.

Адаптивность и эргономика

Любой сайт, рассчитанный на массовое пользование должен одинаково хорошо работать как на десктопе, так и на смартфонах и планшетах. Интернет-магазин построен на CMS “Битрикс”, которая поддерживает адаптивность, и позволяет быстро запустить электронную торговлю.

В персональном разделе покупатель может оформить новый заказ, или пересмотреть уже сделанный, а также выбрать время и способ получения товара: доставка на дом, самовывоз из магазина или продуктомата.

Курьеры в личном кабинете могут подтверждать выполненные заказы со своего смартфона.

Для веб-мастера предусмотрен функциональный административный раздел с настройками сайта и инструментами поисковой оптимизации.