RS.ECOMMERCE
Комплексное решение для управления интернет-магазином и доставкой клиентских заказов
Создавайте лучший Customer Experience для своих покупателей
Если на каждом шаге взаимодействия с интернет-магазином покупатель получает положительный опыт, то у него не возникнет вопроса, где заказывать в следующий раз.
RS.Ecommerce автоматизирует выполнение заказов, контролирует складские запасы в режиме онлайн, отслеживает все транзакции, и предоставляет информацию по каждому шагу обработки заказа — от оформления на сайте до получения покупателем.
AI/ML алгоритмы системы находят перспективные сегменты покупателей, создают персональные предложения, которые помогают удержать клиента и продавать ему больше.
RS.Ecommerce подходит для автоматизации процессов любых типов электронной торговли — от классического интернет-магазина и маркетплейса, до даркстора омниканального ритейлера.
RS.ECOMMERCE
создает дополнительную ценность
на каждом этапе процесса
Решаемые задачи
Повышение эффективности товародвижения
Снижение затрат на операционную деятельность достигается с помощью оптимизации и максимальной автоматизации бизнес-процессов. RS.Ecommerce автоматизирует ключевые процессы управления товародвижением в рамках единого информационного пространства.
Отказоустойчивость каждого элемента системы подтверждена годами успешной эксплуатации в крупных розничных компаниях РФ и СНГ.
Улучшение работы цепочки поставок
AI-алгоритмы RS.Ecommerce находят наилучший баланс между объемом излишних товарных запасов и уровнем логистического сервиса. Снижается Out-of-Stock и логистические издержки, высвобождаются оборотные средства, и работа цепочки поставок становится более ритмичной.
Улучшение скорости и качества сборки заказа
RS.Ecommmerce организует хранение на основе ABC-анализа, создает оптимальные маршруты обхода для складских работников, уменьшает пробеги техники, контролирует сроки годности и сокращает время выполнения задач.
Снижение себестоимости доставки
RS.Ecommerce оптимально распределяет заказы по кузовам автомобилей и терморюкзакам курьеров, передает на склад правильный порядок сборки, рассчитывает наилучшие маршруты и контролирует выполнение рейсов в режиме онлайн.
Увеличение лояльности, борьба с оттоком покупателей
В RS.Ecommerce можно организовать программы поощрений любой сложности, которые будут мотивировать покупателя чаще возвращаться в интернет-магазин и делать больше покупок.
AI/ML алгоритмы системы найдут скрытые взаимосвязи, сформируют сегменты покупателей, выявят товарные предпочтения и создадут конверсионные персональные предложения .
Возможности комплексного решения
Сервисы для покупателя
Омниканальность — сильная сторона ритейлера
Чтобы окружить покупателя своими сервисами, ритейлер должен предлагать современные инструменты взаимодействия. Система управления интернет-магазином RS.Ecommerce помогает офлайн-ритейлерам развивать электронную торговлю, и пользоваться всеми возможностями омниканального взаимодействия с покупателем.
Контроль цен во всех каналах продаж
Когда покупатель обнаружит, что цена товара в интернет-магазине отличается от цены в торговой точке, то перестанет доверять ритейлеру. Чтобы обеспечить одинаковые цены в оффлайн магазинах и интернет-витрине, необходимо единое управление ценами товара во всех каналах продаж.
В системе RS.Ecommerce настроена типовая интеграция с системой лояльности RS.Loyalty и системой товародвижения в RS.ERP. При проведении акций или переоценке товара можно не беспокоиться, что в каком-то из каналов продаж останется не актуальная цена товара.
В то же время для пользователей интернет-канала продаж можно организовывать специальные программы поощрений, чтобы побуждать их делать больше покупок через сайт. Покупатель может копить бонусы за онлайн-покупки и оплачивать ими новые покупки как в офлайн магазине так и в интернет магазине.
Правильная организация каталога
Первая проблема с которой сталкиваются ритейлеры – это формирование каталога, понятного покупателю. Справочник номенклатуры в системах управления товародвижением заточен на удобство закупщиков и категорийных менеджеров. Но четырех- пятиуровневая иерархия товарного справочника не подходит для визуализации на сайте. Неподготовленный покупатель сможет нормально ориентироваться максимум в двух уровнях вложенности.
Качественное исполнение заказов в пики продаж
По каким параметрам покупатель оценивает качество выполнения заказа? Доставят ли его в срок, все ли товары привезут, можно ли узнать о состоянии заказа в нужный момент времени. А ритейлеру важно, чтобы интернет-заказы не нарушали работу цепочки поставок.
С RS.Ecommerce ритейлер сможет выполнять заказы с максимальной эффективностью, а у покупателя будет возможность получать исчерпывающую информацию о заказе, и получать его так, как ему удобно: курьером на дом, в магазине или в продуктомате.
- Централизованное управление заказами по всем каналам продаж
- Контроль складских запасов и подробная информация о всех транзакциях
- Отслеживание статуса заказа на всех этапах обработки – от формирования на сайте до получения покупателем. Покупатель может видеть статусы заказа на сайте,получать по электронной почте, или в колл-центре
- Автоматизация оформления и выполнения заказов
Улучшение User Experience
Покупатель всегда ждет от колл-центра мгновенного решения своих задач. Благодаря системе управления заказами, специалисты колл-центра могут оперативно решать пользовательские проблемы. В едином интерфейсе они видят данные пользователя и всю необходимую информацию о заказе, вплоть до того, на каком этапе комплектации он сейчас находится и какие возникли проблемы.
Если во время сборки заказа обнаружилась недостача товара, не дожидаясь окончания комплектации коллцентр уже имеет информацию о проблеме и может связаться с покупателем и оперативно согласовать замену или удаление товара из заказа.
Click&Collect — решение проблемы “последней мили”
Иногда у ритейлера нет возможности доставить все заказы. Во время очередного пика продаж может не хватить курьеров, или доставка по разным причинам окажется нерентабельной. Но покупатель в силах решить проблему “последней мили” самостоятельно. При формате взаимодействия Click&Сollect клиент может забрать собранный заказ в ближайшем оффлайн-магазине ритейлера. Для нормальной работы Click&Collect важно, чтобы интернет-витрина передавала в конкретный магазин время и состав заказа, а сотрудники магазина были мотивированы на своевременную сборку заказа.
С каждым годом растет популярность доставки товара до продуктоматов. Эта реализация принципа Click&Collect удобна покупателям, которые не хотят посещать торговый зал, общаться с кассирами или контактировать с другими людьми. В продуктомате заказ должен хранится в соответствии с температурным режимом товаров, и это учтено в интеграции между продуктоматом и решением RS.Ecommerce.
Если в заказе есть охлажденный товар, то он будет помещен системой в ячейку с пониженной температурой. Также система учитывает допустимый вес заказа, и при его превышении забронирует в продуктомате несколько ячеек.
Сокращение ручного ввода данных
Как правило, курьеры сдают документы вечером и операторы вынуждены вводить в систему товародвижения итоговые данные о заказах, с учетом товарных позиций от которых клиент отказался. В дни пиковых продаж это узкое место процесса породит множество ошибок и проблем с учетом.
В решении RS.Ecommerce для курьеров предусмотрен специальный интерфейс, в котором курьеры отмечают выполнение доставки в момент получения товара покупателем. Если покупатель выбрал оплату картой, то в этот момент средства списываются со счета покупателя. Система закрывает заказы в автоматическом режиме, тем самым избавляя операторов от рутинной работы в конце дня, когда курьеры возвращаются с отгрузочными документами.
Работа с весовым товаром без предварительной фасовки
Одно из ключевых отличий продуктового ритейла от non-food – это большое количество весового товара в чеке покупателя. Некоторые ритейлеры продают в своих интернет-магазинах только фасованные овощи, фрукты и мясную продукцию. Но упаковка и дополнительная складская обработка этих товаров это прямой путь к увеличению их себестоимости.
В решении RS.Ecommerce процесс работы с весовым товаром позволяет исключить предварительную фасовку товара и торговать им с одинаковой себестоимостью во всех каналах продаж.
При оформлении заказа сумма блокируется на карте клиента, а списание происходит только в момент получения заказа клиентом, когда уже будет известен фактический вес и стоимость товара. Таким образом ритейлер защищен от риска неоплаты товара при доставке, а покупатель может заказывать нужное количество товара без привязки к кванту упаковки.
Если в заказе есть охлажденный товар, то он будет помещен системой в ячейку с пониженной температурой. Также система учитывает допустимый вес заказа, и при его превышении забронирует в продуктомате несколько ячеек.
Адаптивность и эргономика
Любой сайт, рассчитанный на массовое пользование должен одинаково хорошо работать на десктопах, смартфонах и планшетах. Используемые CMS (Magento, Bitrix) поддерживают адаптивность, и имеют все необходимые инструменты для управления контентом интернет-витрины.
В персональном разделе покупатель может оформить новый заказ, или пересмотреть уже сделанный, а также выбрать время и способ получения товара: доставка на дом, самовывоз из магазина или продуктомата.
Курьеры в личном кабинете могут подтверждать выполненные заказы со своего смартфона.
Для веб-мастера предусмотрен функциональный административный раздел с настройками сайта и инструментами поисковой оптимизации.
