Перейти к содержимому

RS.ECOMMERCE

Комплексное решение для управления интернет-магазином и доставкой клиентских заказов

Создавайте лучший Customer Experience для своих покупателей

Если на каждом шаге взаимодействия с интернет-магазином покупатель получает положительный опыт, то у него не возникнет вопроса, где заказывать в следующий раз.

RS.Ecommerce автоматизирует выполнение заказов, контролирует складские запасы в режиме онлайн, отслеживает все транзакции, и предоставляет информацию по каждому шагу обработки заказа — от оформления на сайте до получения покупателем.

AI/ML алгоритмы системы находят перспективные сегменты покупателей, создают персональные предложения, которые помогают удержать клиента и продавать ему больше.

RS.Ecommerce подходит для автоматизации процессов любых типов электронной торговли — от классического интернет-магазина и маркетплейса, до  даркстора омниканального ритейлера. 

RS.ECOMMERCE
создает дополнительную ценность
на каждом этапе процесса

1. С помощью AI система автоматически рассчитала корректные заказы регулярных и промо-товаров и отправила их поставщикам

Снижается количество упущенных продаж и излишних товарных запасов. Поставки становятся ритмичны и равномерны

2. Система проконтролировала приемку товара по качеству, количеству, ценам и другим параметрам.
Следуя указаниям на ТСД, работники склада разместили товар в оптимальных местах хранения.

Товар на складе подготовлен к быстрой отгрузке

3. AI проанализировал покупки, склонность клиентов к оттоку, выявил товарные ассоциации и предпочтения, создал сегменты и сгенерировал персональные предложения.

Высокая конверсия персональных предложений, апсеил

4. Покупатель получил персональное предложение по Email/SMS/PUSH, добавил товары в корзину и выбрал способ и окно доставки.

Применил карту лояльности для списания/накопления бонусов и оплатил заказ, как ему удобно.

Растет сумма и глубина среднего чека, клиент замотивирован покупать больше и чаще

5. Система сгруппировала заказы, расчитала наилучшие маршруты доставки, подобрала оптимальный транспорт и передала на склад правильный порядок загрузки в кузов ТС или терморюкзак курьера

Заказы доставляются с минимальной себестоимостью

6. Следуя указаниям на ТСД, складские работники собрали заказы быстро и без ошибок. При необходимости оператор связался с покупателем для коррекции заказа.

Сокращено время сборки заказа, точность — 99,99%

7. Заказ отправлен покупателю, Перемещение и статус транспорта отслеживается онлайн. Покупатель оповещен о времени прибытия.

Нештатные ситуации контролируются и оперативно разрешаются

8. Курьер отчитался о выполнении доставки электронно.
В системе отражено, что было отгружено, от каких позиций покупатель отказался, и что нужно вернуть на склад.

Снижается количество ошибок и потерь

Решаемые задачи

Повышение эффективности товародвижения

Снижение затрат на операционную деятельность достигается с помощью оптимизации и максимальной автоматизации бизнес-процессов. RS.Ecommerce автоматизирует ключевые процессы управления товародвижением в рамках единого информационного пространства.

Отказоустойчивость каждого элемента системы подтверждена годами успешной эксплуатации в крупных розничных компаниях РФ и СНГ.

Улучшение работы цепочки поставок

AI-алгоритмы RS.Ecommerce находят наилучший баланс между объемом излишних товарных запасов и уровнем логистического сервиса. Снижается Out-of-Stock и логистические издержки, высвобождаются оборотные средства, и работа цепочки поставок становится более ритмичной.

Улучшение скорости и качества сборки заказа

RS.Ecommmerce организует хранение на основе ABC-анализа, создает оптимальные маршруты обхода для складских работников, уменьшает пробеги техники, контролирует сроки годности и сокращает время выполнения задач.

Снижение себестоимости доставки

RS.Ecommerce оптимально распределяет заказы по кузовам автомобилей и терморюкзакам курьеров, передает на склад правильный порядок сборки, рассчитывает наилучшие маршруты и контролирует выполнение рейсов в режиме онлайн.

Увеличение лояльности, борьба с оттоком покупателей

В RS.Ecommerce можно организовать программы поощрений любой сложности, которые будут мотивировать покупателя чаще возвращаться в интернет-магазин и делать больше покупок.
AI/ML алгоритмы системы найдут скрытые взаимосвязи, сформируют сегменты покупателей, выявят товарные предпочтения и  создадут конверсионные персональные предложения .

Возможности комплексного решения

Управление ассортиментом
Создание, согласование и выполнение ролей, стратегий и тактик управления товарными категориями для удовлетворения меняющихся потребностей потребителей
Ценообразование
Управление регулярными и промо ценами. Настраиваемые стратегии и правила ценообразования.
Взаимоотношения с поставщиками
Управление контрактами с поставщиками.
Контроль лимита дебиторской задолженности
Контроль финансовых операций
Управление производством
Полный цикл производства товара
Плановая и фактическая стоимость готовой продукции.
Управление бизнес-процессами
Выстраивание операции в управляемые логические цепочки, с возможностью контроля текущего состояния каждого экземпляра процесса.
Управление запасами
Инвентаризация в реальном времени
Автоматический расчет заказов средствами AI/ML.
Отправка и подтверждение заказов по EDI
Прогнозирование спроса
Самообучаемый ИИ выбирает наиболее эффективный метод прогноза и оптимальные параметры для конкретной товарной группы.
Анализ цепочки поставок
Исследование трендов и взаимных корреляций с помощью AI/ML алгоритмов. Анализ эффективности принятых решений и влияния уровня сервиса поставщиков на цепочку поставок.
Управленеи складской логистикой
Прием товара, формирование партий с учетом сроков годности, сертификатов, серийных номеров, и т.д.
Оптимальное размещение, в соответствии с требованиям к хранению и ограничениям склада.
Комплектация и отгрузка заказов с учетом очередности погрузки.
Полные и частичные инвентаризации без остановки склада. Контроль нештатных ситуаций.
Планирование и анализ работы склада
Анализ грузопотока, заполненности и товародвижения на складе/дарксторе, биллинг ресурсов;
Оптимальное Автоматическое распределение задач по сотрудникам склада;
Управление персоналом в реальном времени.
Управление доставкой заказов
Оптимизация размера заказа под размер транспорта, расчет наилучшего маршрута по заданным критериям.
Спутниковый контроль и оповещение о нештатных ситуациях.
SMS/Е-mail рассылки о плановом времени прибытия автомобиля на точку.
Гибкая система мотивации персонала
Управление транспортным парком, анализ перевозок
Планирование технического обслуживания и фиксация затрат.
Аналитика по рейсам, расчет стоимости разгрузки и себестоимости доставки
Програмы поощрений и коммуникация с покупателями
Скидочные и бонусные программы поощрений, купоны, подарки, электронные фишки и промокоды.
SMS, E-mail, PUSH рассылки, мобильное приложение, личный кабинет, колл-центр
Customer Data Platform
Любые виды сегментации клиентской базы, предиктивная аналитика, прогноз оттока, мониторы KPI. выявление предпочтений и товарных ассоциаций. Генерация персональных предложений.
Скрытый текст
Скрытое содержимое

Сервисы для покупателя

Удобная и функциональная интернет-витрина
Поощрения и персональные товарные предложения
Оплата картой, наличными и бонусами системы лояльности
Колл-центр, обладающий актуальной информацией
Доставка до дома курьером или транспортной компанией
Доставка в постамат или пункт выдачи

Омниканальность — преимущество ритейлера

Чтобы окружить покупателя своими сервисами, ритейлер должен предлагать современные инструменты взаимодействия. Система управления интернет-магазином RS.Ecommerce помогает офлайн-ритейлерам развивать электронную торговлю, и пользоваться всеми преимуществами омниканального взаимодействия с покупателем.

Контроль цен во всех каналах продаж

Когда покупатель обнаружит, что цена товара в интернет-магазине отличается от цены в торговой точке, то перестанет доверять ритейлеру. Чтобы обеспечить одинаковые цены в оффлайн магазинах и интернет-витрине, необходимо единое управление ценами товара во всех каналах продаж.

В системе RS.Ecommerce настроена типовая интеграция с системой лояльности RS.Loyalty и системой товародвижения в RS.ERP. При проведении акций или переоценке товара можно не беспокоиться, что в каком-то из каналов продаж останется не актуальная цена товара.

В то же время для пользователей интернет-канала продаж можно организовывать специальные программы поощрений, чтобы побуждать их делать больше покупок через сайт. Покупатель может копить бонусы за онлайн-покупки и оплачивать ими новые покупки как в офлайн магазине так и в интернет магазине.

Правильная организация каталога

Первая проблема с которой сталкиваются ритейлеры – это формирование каталога, понятного покупателю. Справочник номенклатуры в системах управления товародвижением заточен на удобство закупщиков и категорийных менеджеров. Но четырех- пятиуровневая иерархия товарного справочника не подходит для визуализации на сайте. Неподготовленный покупатель сможет нормально ориентироваться максимум в двух уровнях вложенности.

Качественное исполнение заказов в пики продаж

По каким параметрам покупатель оценивает качество выполнения заказа? Доставят ли его в срок, все ли товары привезут, можно ли узнать о состоянии заказа в нужный момент времени. А ритейлеру важно, чтобы интернет-заказы не нарушали работу цепочки поставок.

С RS.Ecommerce ритейлер сможет выполнять заказы с максимальной эффективностью, а у покупателя будет возможность получать исчерпывающую информацию о заказе, и получать его так, как ему удобно: курьером на дом, в магазине или в продуктомате.

  • Централизованное управление заказами по всем каналам продаж
  • Контроль складских запасов и подробная информация о всех транзакциях
  • Отслеживание статуса заказа на всех этапах обработки – от формирования на сайте до получения покупателем. Покупатель может видеть статусы заказа на сайте,получать по электронной почте, или в колл-центре
  • Автоматизация оформления и выполнения заказов

Улучшение User Experience

Покупатель всегда ждет от колл-центра мгновенного решения своих задач. Благодаря системе управления заказами, специалисты колл-центра могут оперативно решать пользовательские проблемы. В едином интерфейсе они видят данные пользователя и всю необходимую информацию о заказе, вплоть до того, на каком этапе комплектации он сейчас находится и какие возникли проблемы.

Если во время сборки заказа обнаружилась недостача товара, не дожидаясь окончания комплектации коллцентр уже имеет информацию о проблеме и может связаться с покупателем и оперативно согласовать замену или удаление товара из заказа.

Click&Collect — решение проблемы “последней мили”

Иногда у ритейлера нет возможности доставить все заказы. Во время очередного пика продаж может не хватить курьеров, или доставка по разным причинам окажется нерентабельной. Но покупатель в силах решить проблему “последней мили” самостоятельно. При формате взаимодействия Click&Сollect клиент может забрать собранный заказ в ближайшем оффлайн-магазине ритейлера. Для нормальной работы Click&Collect важно, чтобы интернет-витрина передавала в конкретный магазин время и состав заказа, а сотрудники магазина были мотивированы на своевременную сборку заказа.

С каждым годом растет популярность доставки товара до продуктоматов. Эта реализация принципа Click&Collect удобна покупателям, которые не хотят посещать торговый зал, общаться с кассирами или контактировать с другими людьми. В продуктомате заказ должен хранится в соответствии с температурным режимом товаров, и это учтено в интеграции между продуктоматом и решением RS.Ecommerce.

Если в заказе есть охлажденный товар, то он будет помещен системой в ячейку с пониженной температурой. Также система учитывает допустимый вес заказа, и при его превышении забронирует в продуктомате несколько ячеек.

Сокращение ручного ввода данных

Как правило, курьеры сдают документы вечером и операторы вынуждены вводить в систему товародвижения итоговые данные о заказах, с учетом товарных позиций от которых клиент отказался. В дни пиковых продаж это узкое место процесса породит множество ошибок и проблем с учетом.

В решении RS.Ecommerce для курьеров предусмотрен специальный интерфейс, в котором курьеры отмечают выполнение доставки в момент получения товара покупателем. Если покупатель выбрал оплату картой, то в этот момент средства списываются со счета покупателя. Система закрывает заказы в автоматическом режиме, тем самым избавляя операторов от рутинной работы в конце дня, когда курьеры возвращаются с отгрузочными документами.

Работа с весовым товаром без предварительной фасовки

Одно из ключевых отличий продуктового ритейла от non-food – это большое количество весового товара в чеке покупателя. Некоторые ритейлеры продают в своих интернет-магазинах только фасованные овощи, фрукты и мясную продукцию. Но упаковка и дополнительная складская обработка этих товаров это прямой путь к увеличению их себестоимости.

В решении RS.Ecommerce процесс работы с весовым товаром позволяет исключить предварительную фасовку товара и торговать им с одинаковой себестоимостью во всех каналах продаж.

При оформлении заказа сумма блокируется на карте клиента, а списание происходит только в момент получения заказа клиентом, когда уже будет известен фактический вес и стоимость товара. Таким образом ритейлер защищен от риска неоплаты товара при доставке, а покупатель может заказывать нужное количество товара без привязки к кванту упаковки.

Если в заказе есть охлажденный товар, то он будет помещен системой в ячейку с пониженной температурой. Также система учитывает допустимый вес заказа, и при его превышении забронирует в продуктомате несколько ячеек.

Адаптивность и эргономика

Любой сайт, рассчитанный на массовое пользование должен одинаково хорошо работать на десктопах, смартфонах и планшетах. Используемые CMS (Magento, Bitrix) поддерживают адаптивность, и имеют все необходимые инструменты для управления контентом интернет-витрины.

В персональном разделе покупатель может оформить новый заказ, или пересмотреть уже сделанный, а также выбрать время и способ получения товара: доставка на дом, самовывоз из магазина или продуктомата.

Курьеры в личном кабинете могут подтверждать выполненные заказы со своего смартфона.

Для веб-мастера предусмотрен функциональный административный раздел с настройками сайта и инструментами поисковой оптимизации.