Перейти к содержимому

RS.LOYALTY

Управление лояльностью покупателей с помощью технологий анализа больших данных и искусственного интеллекта

RS.Loyalty & CRM — это маркетинговый инструмент, который помогает ритейлерам найти эффективный персонализированный способ общения с покупателями.

Система управления лояльностью имеет решающее значение для любого ритейлера, независимо от формата и размера бизнеса. По статистике,  удержать постоянного покупателя в 5 раз дешевле, чем привлечь нового.  Управление лояльностью на основе данных поможет выстроить взаимоотношения с покупателями так, чтобы они возвращались и совершали больше покупок. 

Система для автоматизации программ лояльности RS.Loyalty входит в Единый реестр российских программ для ЭВМ и БД

Возможности решения

Решение RS.Loyalty&CRM позволяет ритейлеру развивать новые конкурентные преимущества:

  • Создавать конкурентоспособные персональные предложения
  • Поддерживать актуальность клиентской базы
  • Поддерживать и увеличивать объемы продаж через постоянных клиентов
  • Стимулировать постоянных клиентов к совершению более крупных покупок
  • Получать максимальную выгоду от каждого клиента
  • Поощрять клиентов в зависимости от уровня активности
  • Продвигать товары и услуги через постоянных клиентов
  • Привлекать новых клиентов

Решаемые задачи

1. CRM

Чтобы сформировать для своего клиента персональное предложение, нужно учесть как анкетные, так и поведенческие данные.

Система управления лояльностью RS.Loyalty&CRM позволяет хранить произвольный набор анкетных данных о клиенте, накапливать статистику продаж и использования карт, учитывать активность в мобильном приложении и личном кабинете.

Сегментация клиентской базы позволяет выявлять целевые группы клиентов, которым следует предоставлять индивидуальные поощрительные механики.

RS.Loyalty - управление лояльностью покупателей

2. Управление программами поощрений

В вопросе отношений с клиентами для ритейлера важно не только стимулирование продаж в краткосрочном периоде, но и увеличение количества постоянных покупателей. Инструментом, позволяющим привязать к себе клиента, может стать грамотно выстроенная и понятная покупателю программа поощрения.

Система автоматизации управления лояльностью RS.Loyalty&CRM позволяет создавать разнообразные механики и акции. Например, скидочные и пороговые накопительные механики, наборы, «M по N», лестницы скидок или накоплений, индивидуальные поощрения, купонные механики, промо с ограничениями по количеству товаров по акционной цене.

Кроме того, можно предоставлять покупателю право выбора любимой категории товаров для поощрений, или вовлекать клиентов в различные игровые механики. Подобные программы позволят надежно  привязать клиента к своим магазинам, и отказаться от прямого понижения цены. 

3. Цепочка рассылок персональных предложений

Каждый клиент должен быть своевременно оповещен о проводимых мероприятиях. Используя RS.Loyalty&CRM, ритейлер всегда сможет оповестить клиента о предстоящих акциях и предложениях.

Предусмотрена работа с множеством каналов коммуникаций: таргетированные E-mail и SMS-рассылки, сообщения в мессенджерах, оповещения и напоминания в личном кабинете и мобильном приложении.

В RS.Loyalty&CRM есть широкие возможности для настройки предложений под определенные сегменты клиентов. Предложения можно настроить так, чтобы они носили личностный характер, и клиент мог чувствовать персональное отношение к себе.  Процесс автоматизирован — создание таких предложений не займет много времени. 

RS.Loyalty - мобильное приложение для управления лояльностью покупателей

4. Мобильное приложение, личный кабинет

Мобильное приложение – это важнейший канал связи в системе управления лояльностью. Ритейлер получает возможность для быстрой, эффективной и надежной связи со своими клиентами.

Приложение — это не просто средство доставки информационного контента. RS.Loyalty&CRM позволяет отправлять клиенту  неограниченное количество бесплатных PUSH уведомлений .

C помощью мобильного приложения можно организовать непрерывную вовлеченность клиента во взаимоотношения с ритейлером. Это увеличивает объемы продаж и частоту посещений магазина.

5. Колл-центр

Использование RS.Loyalty&CRM в колл-центре расширяет возможности операторов:

  • Регистрация и привязка карты для новых клиента системы лояльности.
  • Поиск зарегистрированного клиента в системе RS.Loyalty&CRM по любым данным.
  • Информация по зарегистрированному клиенту системы RS.Loyalty&CRM
Подробнее
  • Просмотр анкеты клиента, редактирование профиля клиента.
  • Просмотр списка карт клиента, блокировка/разблокировка карты, просмотр последнего чека покупки по каждой карте клиента.
  • Просмотр и смена установленных любимых категорий товаров клиента.
  • Просмотр количества накопленных бонусов, фишек.
  • Просмотр списка транзакций клиента за выбранный период.
  • Просмотр чеков клиента за период с детализацией до позиции.
  • Просмотр выданных клиенту купонов и промо-кодов (действующих и просроченных).
  • Просмотр рассылок, на которые подписан клиент.

6. Бизнес-аналитика

Для оценки эффективности работы программ лояльности и контроля бизнес-показателей в системе собраны разнообразные аналитические инструменты:

  • Просмотр анкеты клиента, редактирование профиля клиента.
  • Просмотр списка карт клиента, блокировка/разблокировка карты, просмотр последнего чека покупки по каждой карте клиента.
  • Анализ клиентской базы
  • Анализ программ поощрения клиентов
  • Предпочтения покупателей
  • Использование карт
  • Работа каналов связи
  • Чеки и транзакции
  • Изучение активности клиентов
  • KPI по магазинам и клиентам
  • Выявление фактов мошенничества


Расширение CRM возможностей

BIG DATA, предиктивная аналитика и искусственный интеллект

Работая с большим объемом данных, алгоритмы ИИ создают всеобъемлющие профили клиентов и помогают ритейлеру понимать желания и потребности клиентов, прогнозировать тенденции рынка и принимать обоснованные решения по управлению лояльностью.

Позитивный опыт взаимодействия между ритейлером и покупателями повышает их лояльность, узнаваемость бренда и конверсию предложений.

Облачный сервис RS.BigData & AI предоставляет доступ к любым видам сегментации клиентской базы, анализу эффективности программ поощрения и взаимодействия с клиентами. 

Искусственный интеллект находит товарные ассоциации, выявляет предпочтения клиентов, прогнозирует отток и помогает ритейлерам изучить жизненный цикл клиента.

 RS.BigData & AI может обрабатывать тысячи терабайт информации. Визуализация данных занимает секунды, независимо от количества данных.