RS.LOYALTY
Управление лояльностью покупателей с помощью технологий анализа больших данных и искусственного интеллекта
RS.Loyalty & CRM — это маркетинговый инструмент, который помогает ритейлерам найти эффективный персонализированный способ общения с покупателями.
Система управления лояльностью имеет решающее значение для любого ритейлера, независимо от формата и размера бизнеса. По статистике, удержать постоянного покупателя в 5 раз дешевле, чем привлечь нового. Управление лояльностью на основе данных поможет выстроить взаимоотношения с покупателями так, чтобы они возвращались и совершали больше покупок.
Возможности решения
Оптимизация управления лояльностью — прямой путь к увеличению продаж и прибыли
Решение RS.Loyalty&CRM позволяет ритейлеру развивать новые конкурентные преимущества:
- Создавать конкурентоспособные персональные предложения
- Поддерживать актуальность клиентской базы
- Поддерживать и увеличивать объемы продаж через постоянных клиентов
- Стимулировать постоянных клиентов к совершению более крупных покупок
- Получать максимальную выгоду от каждого клиента
- Поощрять клиентов в зависимости от уровня активности
- Продвигать товары и услуги через постоянных клиентов
- Привлекать новых клиентов
Решаемые задачи
1. CRM
Чтобы сформировать для своего клиента персональное предложение, нужно учесть как анкетные, так и поведенческие данные.
Система управления лояльностью RS.Loyalty&CRM позволяет хранить произвольный набор анкетных данных о клиенте, накапливать статистику продаж и использования карт, учитывать активность в мобильном приложении и личном кабинете.
Сегментация клиентской базы позволяет выявлять целевые группы клиентов, которым следует предоставлять индивидуальные поощрительные механики.
2. Управление программами поощрений
В вопросе отношений с клиентами для ритейлера важно не только стимулирование продаж в краткосрочном периоде, но и увеличение количества постоянных покупателей. Инструментом, позволяющим привязать к себе клиента, может стать грамотно выстроенная и понятная покупателю программа поощрения.
Система автоматизации управления лояльностью RS.Loyalty&CRM позволяет создавать разнообразные механики и акции. Например, скидочные и пороговые накопительные механики, наборы, «M по N», лестницы скидок или накоплений, индивидуальные поощрения, купонные механики, промо с ограничениями по количеству товаров по акционной цене.
Кроме того, можно предоставлять покупателю право выбора любимой категории товаров для поощрений, или вовлекать клиентов в различные игровые механики. Подобные программы позволят надежно привязать клиента к своим магазинам, и отказаться от прямого понижения цены.
3. Цепочка рассылок персональных предложений
Каждый клиент должен быть своевременно оповещен о проводимых мероприятиях. Используя RS.Loyalty&CRM, ритейлер всегда сможет оповестить клиента о предстоящих акциях и предложениях.
Предусмотрена работа с множеством каналов коммуникаций: таргетированные E-mail и SMS-рассылки, сообщения в мессенджерах, оповещения и напоминания в личном кабинете и мобильном приложении.
В RS.Loyalty&CRM есть широкие возможности для настройки предложений под определенные сегменты клиентов. Предложения можно настроить так, чтобы они носили личностный характер, и клиент мог чувствовать персональное отношение к себе. Процесс автоматизирован — создание таких предложений не займет много времени.
4. Мобильное приложение, личный кабинет
Мобильное приложение – это важнейший канал связи в системе управления лояльностью. Ритейлер получает возможность для быстрой, эффективной и надежной связи со своими клиентами.
Приложение — это не просто средство доставки информационного контента. RS.Loyalty&CRM позволяет отправлять клиенту неограниченное количество бесплатных PUSH уведомлений .
C помощью мобильного приложения можно организовать непрерывную вовлеченность клиента во взаимоотношения с ритейлером. Это увеличивает объемы продаж и частоту посещений магазина.
5. Колл-центр
Использование RS.Loyalty&CRM в колл-центре расширяет возможности операторов:
- Регистрация и привязка карты для новых клиента системы лояльности.
- Поиск зарегистрированного клиента в системе RS.Loyalty&CRM по любым данным.
- Информация по зарегистрированному клиенту системы RS.Loyalty&CRM
6. Бизнес-аналитика
Для оценки эффективности работы программ лояльности и контроля бизнес-показателей в системе собраны разнообразные аналитические инструменты:
- Просмотр анкеты клиента, редактирование профиля клиента.
- Просмотр списка карт клиента, блокировка/разблокировка карты, просмотр последнего чека покупки по каждой карте клиента.
- Анализ клиентской базы
- Анализ программ поощрения клиентов
- Предпочтения покупателей
- Использование карт
- Работа каналов связи
- Чеки и транзакции
- Изучение активности клиентов
- KPI по магазинам и клиентам
- Выявление фактов мошенничества
Расширение CRM возможностей
BIG DATA, предиктивная аналитика и искусственный интеллект
Работая с большим объемом данных, алгоритмы ИИ создают всеобъемлющие профили клиентов и помогают ритейлеру понимать желания и потребности клиентов, прогнозировать тенденции рынка и принимать обоснованные решения по управлению лояльностью.
Позитивный опыт взаимодействия между ритейлером и покупателями повышает их лояльность, узнаваемость бренда и конверсию предложений.
Облачный сервис RS.BigData & AI предоставляет доступ к любым видам сегментации клиентской базы, анализу эффективности программ поощрения и взаимодействия с клиентами.
Искусственный интеллект находит товарные ассоциации, выявляет предпочтения клиентов, прогнозирует отток и помогает ритейлерам изучить жизненный цикл клиента.
RS.BigData & AI может обрабатывать тысячи терабайт информации. Визуализация данных занимает секунды, независимо от количества данных.
