RS.LOYALTY

Управление лояльностью покупателей с помощью технологий анализа больших данных и искусственного интеллекта

RS.Loyalty & CRM — это маркетинговый инструмент, который помогает ритейлерам найти эффективный персонализированный способ общения с покупателями.

Система управления лояльностью имеет решающее значение для любого ритейлера, независимо от формата и размера бизнеса. По статистике,  удержать постоянного покупателя в 5 раз дешевле, чем привлечь нового.  Управление лояльностью на основе данных поможет выстроить взаимоотношения с покупателями так, чтобы они возвращались и делали больше покупок. 

Система для автоматизации программ лояльности RS.Loyalty входит в Единый реестр российских программ для ЭВМ и БД

Возможности решения

Решение RS.Loyalty&CRM позволяет ритейлеру развивать новые конкурентные преимущества:

  • Создавать конкурентоспособные персональные предложения
  • Поддерживать актуальность клиентской базы
  • Поддерживать и увеличивать объемы продаж через постоянных клиентов
  • Стимулировать постоянных клиентов к совершению более крупных покупок
  • Поощрять клиентов в зависимости от уровня активности
  • Продвигать товары и услуги через постоянных клиентов
  • Привлекать новых клиентов

Решаемые задачи

1. CRM

Чтобы сформировать для своего клиента персональное предложение, нужно учесть все необходимые данные о нём: пол, возраст, семейное положение, наличие детей, социальный статус и т.д.

Система управления лояльностью RS.Loyalty&CRM позволяет хранить произвольный набор анкетных данных о клиенте, накапливать статистику продаж и использования карт для последующей сегментации клиентов на целевые группы, которым следует предоставлять тот или иной сервис.

RS.Loyalty - управление лояльностью покупателей

2. Управление программами поощрений

В вопросе отношений с клиентами для ритейлера важно не только стимулирование продаж в краткосрочном периоде, но и увеличение количества постоянных покупателей. Инструментом, позволяющим привязать к себе клиента может стать грамотно выстроеная и понятная покупателю программа поощрения.

Система автоматизации управления лояльностью RS.Loyalty&CRM позволяет создавать разнообразные схемы поощрений, завязанные не только на предоставлении накопительных бонусов и пороговых скидок, но и на проведении акций с подарками, фишками и альбомами и купонами на товар.

Кроме того, можно предоставлять покупателю право выбора любимой категории товаров для поощрений, или вовлекать клиентов в различные игровые механики. Подобные программы позволят не только надежно «привязать» клиента к своим магазинам, но и экономить денежные средства, отказываясь от применения простых скидок.

3. Таргетированные рассылки персональных предложений

Каждый клиент должен быть своевременно оповещен о проводимых мероприятиях. Используя RS.Loyalty&CRM, ритейлер всегда сможет оповестить клиента о всех предстоящих акциях и предложениях посредством таргетированных E-mail и SMS-рассылок, оповещений и напоминаний в личном кабинете/мобильном приложении.

Для этого в RS.Loyalty&CRM есть широкие возможности для настройки предложений под определенные группы клиентов. Предложения можно настроить так, чтобы они носили личностный характер, и клиент мог чувствовать персональное отношение к себе. Но создание таких предложений не займет много времени, так как вы будете работать с группами покупателей.

RS.Loyalty - сегментация клиентской базы
RS.Loyalty - мобильное приложение для управления лояльностью покупателей

4. Мобильное приложение, личный кабинет

Мобильное приложение – это важнейший канал связи в системе управления лояльностью, инструмент для общения между бизнесом и клиентом. Используя мобильное приложение, ритейлер получает возможности для быстрой, эффективной и дешевой рекламы своего предложения.

Мобильное приложение позволяет организовать непрерывную вовлеченность клиента во взаимоотношения с ритейлером, что положительно сказывается на увеличении объемов продаж.

5. Колл-центр

Модуль RS.Loyalty&CRM.CallCenter даёт операторам колл-центра следующие возможности:

  • Регистрация нового клиента системы RS. Loyalty&CRM с привязкой к нему карты лояльности.
  • Поиск зарегистрированного клиента в системе RS.Loyalty&CRM по любым данным.
  • Информация по зарегистрированному клиенту системы RS.Loyalty&CRM
Подробнее
  • Просмотр анкеты клиента, редактирование профиля клиента.
  • Просмотр списка карт клиента, блокировка/разблокировка карты, просмотр последнего чека покупки по каждой карте клиента.
  • Просмотр и смена установленных любимых категорий товаров клиента.
  • Просмотр количества накопленных бонусов, фишек.
  • Просмотр списка транзакций клиента за выбранный период.
  • Просмотр чеков клиента за период с детализацией до позиции.
  • Просмотр выданных клиенту купонов и промо-кодов (действующих и просроченных).
  • Просмотр рассылок, на которые подписан клиент.

6. Бизнес-аналитика

RS.Loyalty&CRM позволяет анализировать эффективность программы поощрения клиентов,активность и предпочтения покупателей, использование карт, работу каналов связи, чеки и транзакции, бизнес-показатели по магазинам и клиентам, а также выявлять факты мошенничества.
Расширить возможности аналитического модуля системы можно с помощью решения RS.Analytics Loyalty позволяющего провести более детальный анализ клиентской базы, kpi-показателей продаж, поможет распределить клиентов по выбранным показателям (RFM-сегментация, товарно-когортный анализ) и изучить активность каждой целевой группы.

Расширение CRM возможностей

BIG DATA, предиктивная аналитика и искусственный интеллект

Работая с большим объемом данных, алгоритмы ИИ создают всеобъемлющие профили клиентов и помогают ритейлеру понимать желания и потребности клиентов, прогнозировать тенденции рынка и принимать обоснованные решения по управлению лояльностью.

Позитивный опыт взаимодействия между ритейлером и покупателями повышает их лояльность, узнаваемость бренда и конверсию предложений.

Облачный сервис RS.BigData & AI предоставляет доступ к любым видам сегментации клиентской базы, анализу эффективности программ поощрения и взаимодействия с клиентами. 

Искусственный интеллект находит товарные ассоциации, выявляет предпочтения клиентов, прогнозирует отток и помогает розничным торговцам изучить жизненный цикл клиента.

 RS.BigData & AI может обрабатывать тысячи терабайт информации. Визуализация данных занимает секунды, независимо от количества данных.