RS.LOYALTY
Управление лояльностью покупателей с помощью технологий анализа больших данных и искусственного интеллекта
RS.Loyalty & CRM — это маркетинговый инструмент, который помогает ритейлерам найти эффективный персонализированный способ общения с покупателями.
Система управления лояльностью имеет решающее значение для любого ритейлера, независимо от формата и размера бизнеса. По статистике, удержать постоянного покупателя в 5 раз дешевле, чем привлечь нового. Управление лояльностью на основе данных поможет выстроить взаимоотношения с покупателями так, чтобы они возвращались и делали больше покупок.
Возможности решения
Оптимизация управления лояльностью — прямой путь к увеличению продаж и прибыли
Решение RS.Loyalty&CRM позволяет ритейлеру развивать новые конкурентные преимущества:
- Создавать конкурентоспособные персональные предложения
- Поддерживать актуальность клиентской базы
- Поддерживать и увеличивать объемы продаж через постоянных клиентов
- Стимулировать постоянных клиентов к совершению более крупных покупок
- Поощрять клиентов в зависимости от уровня активности
- Продвигать товары и услуги через постоянных клиентов
- Привлекать новых клиентов
Решаемые задачи
1. CRM
Чтобы сформировать для своего клиента персональное предложение, нужно учесть все необходимые данные о нём: пол, возраст, семейное положение, наличие детей, социальный статус и т.д.
Система управления лояльностью RS.Loyalty&CRM позволяет хранить произвольный набор анкетных данных о клиенте, накапливать статистику продаж и использования карт для последующей сегментации клиентов на целевые группы, которым следует предоставлять тот или иной сервис.
2. Управление программами поощрений
В вопросе отношений с клиентами для ритейлера важно не только стимулирование продаж в краткосрочном периоде, но и увеличение количества постоянных покупателей. Инструментом, позволяющим привязать к себе клиента может стать грамотно выстроеная и понятная покупателю программа поощрения.
Система автоматизации управления лояльностью RS.Loyalty&CRM позволяет создавать разнообразные схемы поощрений, завязанные не только на предоставлении накопительных бонусов и пороговых скидок, но и на проведении акций с подарками, фишками и альбомами и купонами на товар.
Кроме того, можно предоставлять покупателю право выбора любимой категории товаров для поощрений, или вовлекать клиентов в различные игровые механики. Подобные программы позволят не только надежно «привязать» клиента к своим магазинам, но и экономить денежные средства, отказываясь от применения простых скидок.
3. Таргетированные рассылки персональных предложений
Каждый клиент должен быть своевременно оповещен о проводимых мероприятиях. Используя RS.Loyalty&CRM, ритейлер всегда сможет оповестить клиента о всех предстоящих акциях и предложениях посредством таргетированных E-mail и SMS-рассылок, оповещений и напоминаний в личном кабинете/мобильном приложении.
Для этого в RS.Loyalty&CRM есть широкие возможности для настройки предложений под определенные группы клиентов. Предложения можно настроить так, чтобы они носили личностный характер, и клиент мог чувствовать персональное отношение к себе. Но создание таких предложений не займет много времени, так как вы будете работать с группами покупателей.
4. Мобильное приложение, личный кабинет
Мобильное приложение – это важнейший канал связи в системе управления лояльностью, инструмент для общения между бизнесом и клиентом. Используя мобильное приложение, ритейлер получает возможности для быстрой, эффективной и дешевой рекламы своего предложения.
Мобильное приложение позволяет организовать непрерывную вовлеченность клиента во взаимоотношения с ритейлером, что положительно сказывается на увеличении объемов продаж.
5. Колл-центр
Модуль RS.Loyalty&CRM.CallCenter даёт операторам колл-центра следующие возможности:
- Регистрация нового клиента системы RS. Loyalty&CRM с привязкой к нему карты лояльности.
- Поиск зарегистрированного клиента в системе RS.Loyalty&CRM по любым данным.
- Информация по зарегистрированному клиенту системы RS.Loyalty&CRM
6. Бизнес-аналитика
RS.Loyalty&CRM позволяет анализировать эффективность программы поощрения клиентов,активность и предпочтения покупателей, использование карт, работу каналов связи, чеки и транзакции, бизнес-показатели по магазинам и клиентам, а также выявлять факты мошенничества.
Расширить возможности аналитического модуля системы можно с помощью решения RS.Analytics Loyalty позволяющего провести более детальный анализ клиентской базы, kpi-показателей продаж, поможет распределить клиентов по выбранным показателям (RFM-сегментация, товарно-когортный анализ) и изучить активность каждой целевой группы.
Расширение CRM возможностей
BIG DATA, предиктивная аналитика и искусственный интеллект
Работая с большим объемом данных, алгоритмы ИИ создают всеобъемлющие профили клиентов и помогают ритейлеру понимать желания и потребности клиентов, прогнозировать тенденции рынка и принимать обоснованные решения по управлению лояльностью.
Позитивный опыт взаимодействия между ритейлером и покупателями повышает их лояльность, узнаваемость бренда и конверсию предложений.
Облачный сервис RS.BigData & AI предоставляет доступ к любым видам сегментации клиентской базы, анализу эффективности программ поощрения и взаимодействия с клиентами.
Искусственный интеллект находит товарные ассоциации, выявляет предпочтения клиентов, прогнозирует отток и помогает розничным торговцам изучить жизненный цикл клиента.
RS.BigData & AI может обрабатывать тысячи терабайт информации. Визуализация данных занимает секунды, независимо от количества данных.
