Система управления взаимоотношениями с покупателями.

1. CRM-система

Чтобы сформировать для своего клиента персональное предложение, нужно учесть все необходимые данные о нём: пол,возраст, семейное положение, наличие детей, социальный статус и т.д. Система управления лояльностью RS.Loyalty&CRM позволяет хранить произвольный набор анкетных данных о клиенте, накапливать статистику продаж и использования карт для последующей сегментации клиентов на целевые группы, которым следует предоставлять тот или иной сервис.

2. Управление программами поощрений

В вопросе отношений с клиентами для ритейлера важно не только стимулирование продаж в краткосрочном периоде, но и увеличение количества постоянных покупателей. Инструментом, позволяющим привязать к себе клиента может стать грамотно выстроеная и понятная покупателю программа поощрения. Система автоматизации лояльности RS.Loyalty&CRM позволяет создавать разнообразные схемы поощрений, завязанные не только на предоставлении накопительных бонусов и пороговых скидок, но и на проведении акций с подарками, фишками и альбомами и купонами на товар. Кроме того, можно предоставлять покупателю право выбора любимой категории товаров для поощрений, или вовлекать клиентов в различные игровые механики. Подобные программы позволят не только надежно «привязать» клиента к своим магазинам, но и экономить денежные средства, отказываясь от применения простых скидок.

3. Таргетированные рассылки и личный кабинет

Каждый клиент должен быть своевременно оповещен о проводимых мероприятиях. Используя RS.Loyalty&CRM, ритейлер всегда сможет оповестить клиента о всех предстоящих акциях и предложениях посредством таргетированных E-mail и SMS-рассылок, оповещений и напоминаний в личном кабинете/мобильном приложении. Для этого в RS.Loyalty&CRM есть широкие возможности для настройки предложений под определенные группы клиентов. Предложения можно настроить так, чтобы они носили личностный характер, и клиент мог чувствовать персональное отношение к себе. Но создание таких предложений не займет много времени, так как вы будете работать с группами покупателей.

4. Мобильное приложение

Мобильное приложение – это важнейший канал связи в системе управления лояльностью, инструмент для общения между бизнесом и клиентом. Используя мобильное приложение, ритейлер получает возможности для быстрой, эффективной и дешевой рекламы своего предложения. Мобильное приложение позволяет организовать непрерывную вовлеченность клиента во взаимоотношения с ритейлером, что положительно сказывается на увеличении объемов продаж.

5. Бизнес-аналитика

RS.Loyalty&CRM позволяет анализировать эффективность программы поощрения клиентов,активность и предпочтения покупателей, использование карт, работу каналов связи, чеки и транзакции, бизнес-показатели по магазинам и клиентам, а также выявлять факты мошенничества.
Расширить возможности аналитического модуля системы можно с помощью решения RS.Analytics.QS.Loyalty позволяющего провести более детальный анализ клиентской базы, kpi-показателей продаж, поможет распределить клиентов по выбранным показателям (RFM-сегментация, товарно-когортный анализ) и изучить активность каждой целевой группы.

Дополнительное аналитическое решение для программ лояльности

RS.Analytics Loyalty это система созданная для анализа большого количества информации (Big Data). Более 40 преднастроенных аналитических отчетов, расширяют возможности ритейлера в области управления взаимоотношениями с покупателями. Развитые механизмы сегментации и определения целевых групп помогают ритейлеру формировать качественнные персональные предложения, тем самым повышая вовлеченность покупателя в процесс взаимодействия с торговой сетью.

В системе присутствуют такие инструменты как RFM-сегментация, товарно-когортный анализ, анализ клиентской базы, основных KPI, корзины покупателей, программ поощрения, показателей продаж по магазинам, товарам, в динамике, и множество других отчетов, служащих для организации максимально эффективного стимулирования покупателей. Также, в системе есть удобный конструктор для самостоятельного создания отчетов на основании имеющейся архитектуры.

Поддерживается работа как на мобильных, так и на стационарных устройствах.
RS.Analytics Loyalty адаптирована для скоростного произвольного исследования данных, и рассчитана на работу со всеми транзакциями без потери производительности.