Назначение системы автоматизации лояльности
RS.Loyalty&CRM предназначена для управления взаимоотношениями со своими покупателями. Она позволяет реализовывать программы поощрения любой сложности и анализировать эффективность предоставленных покупателю сервисов.
Внедрение RS.Loyalty актуально для всех ритейлеров, вне зависимости от сфер деятельности, объема продаж и стадии развития. Применение системы RS.Loyalty&CRM в торговой сети позволяет выйти на новый уровень взаимоотношений со своими покупателями и в результате улучшить бизнес-показатели компании.
RS.Loyalty&CRM решает все ключевые задачи в управлении лояльностью
За счет чего достигается экономический эффект
Напишите нам
Базовые возможности решения
1. CRM-система
2. Управление программами поощрений
3. Таргетированные рассылки и личный кабинет
4. Мобильное приложение
5. Колл-центр
Модуль RS.Loyalty&CRM.CallCenter даёт операторам колл-центра следующие возможности:
- Регистрация нового клиента системы RS. Loyalty&CRM с привязкой к нему карты лояльности.
- Поиск зарегистрированного клиента в системе RS. Loyalty&CRM по следующим полям: фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес e-mail, номер карты.
- Просмотр информации по зарегистрированному клиенту системы RS. Loyalty&CRM:
- Просмотр анкеты клиента, редактирование профиля клиента.
- Просмотр списка карт клиента, блокировка/разблокировка карты, просмотр последнего чека покупки по каждой карте клиента.
- Просмотр и смена установленных любимых категорий товаров клиента.
- Просмотр количества накопленных бонусов, фишек.
- Просмотр списка транзакций клиента за сегодняшний день, за последние 7 дней или за выбранный период времени.
- Просмотр чеков клиента за сегодняшний день, за последние 7 дней или за выбранный период времени с детализацией до позиции.
- Просмотр выданных клиенту купонов и промо-кодов (действующих и просроченных).
- Просмотр рассылок, на которые подписан клиент.
6. Бизнес-аналитика
RS.Loyalty&CRM позволяет анализировать эффективность программы поощрения клиентов,активность и предпочтения покупателей, использование карт, работу каналов связи, чеки и транзакции, бизнес-показатели по магазинам и клиентам, а также выявлять факты мошенничества.
Расширить возможности аналитического модуля системы можно с помощью решения RS.Analytics Loyalty позволяющего провести более детальный анализ клиентской базы, kpi-показателей продаж, поможет распределить клиентов по выбранным показателям (RFM-сегментация, товарно-когортный анализ) и изучить активность каждой целевой группы.
Расширение CRM-возможностей
Технологии Big Data для анализа поведения покупателей
Товарно-когортный анализ
Когда нужно простимулировать продажи нового товара или быстрее вывести товар из ассортимента, нужно оповестить группу покупателей, которые заинтересованы в его покупке. На основе данных товарно-когортного анализа можно создавать рассылки для покупателей, которые приобретали такой же или схожий товар.
RFM сегментация
Если понимать поведение клиентов, можно выстроить эффективные стратегии удержания прибыльных покупателей, возвращать отдалившихся и побуждать тратить больше тех, кто этого еще не делает. RFM-анализ решает задачу сегментации клиентской базы по давности, частоте и ценности взаимодействия с ритейлером.Варианты RFM-сегментации в RS.Loyalty&CRM:
- — Распределение клиентов по показателям покупок
- — Распределение клиентов по давности посещения
- — Распределение клиентов по регулярности совершения покупок
- — Распределение клиентов по составу покупок
Преимущества RS.Loyalty&CRM
Функциональные
Программы поощрения любой сложности и сочетания: акции, промо, скидки, бонусы, пороговые накопления;
Купоны, клубные цены и другие средства привлечения клиентов;
Широкие возможности персонификации покупателей и организации персонального предложения (товаров, акций, услуг) на основе анкетного анализа по персональным данным клиента.
Система гарантированного и своевременного оповещения клиента (касса, слипы чеков, SMS, e-mail, личный кабинет, мобильное приложение, мессенеджеры.
Технологические
Высокая производительность и стабильная работа системы, подтвержденная внедрениями в крупных торговых сетях;
Возможность работы магазинов без связи с центральным офисом, с сохранением основной функциональности;
Простая установка, настройка и масштабирование;
Эргономичный и интуитивный web-интерфейс пользователя системы;
Нет необходимости разрабатывать личный кабинет клиента и мобильное приложение. Все это есть в решении, и готово к работе.
Напишите нам
Интеграция
SOA архитектура решения позволяет быстро создавать полноценную, надёжную
и легко формализуемую интеграцию с системами заказчика.
Это обеспечивает лёгкое и быстрое построение гарантированного обмена данными.
