RS.Loyalty & CRM

Система управления взаимоотношениями с покупателями.

Назначение системы автоматизации лояльности

RS.Loyalty&CRM предназначена для управления взаимоотношениями со своими покупателями.
Она позволяет реализовывать программы поощрения любой сложности и анализировать эффективность предоставленных покупателю сервисов.
Внедрение RS.Loyalty актуально для всех ритейлеров, вне зависимости от сфер деятельности, объема продаж и стадии развития.
Применение системы RS.Loyalty&CRM в торговой сети позволяет выйти на новый уровень взаимоотношений со своими
покупателями и в результате улучшить бизнес-показатели компании.

 

 

RS.Loyalty&CRM решает все ключевые задачи в управлении лояльностью

 

 

 

За счет чего достигается экономический эффект

 

Создание конкурентоспособного предложения

Закрепление за собой постоянного клиента

Сохранение и увеличение уровня продаж за счет постоянных клиентов

Побуждение постоянного клиента к увеличению разовых покупок

Материальное поощрение клиента в зависимости от его активности

Продвижение своих продуктов и услуг через постоянного клиента

Привлечение новых клиентов

Формирование персонального предложения для своего покупателя

 

 

 

Базовые возможности решения

 

1. CRM-система

Чтобы сформировать для своего клиента персональное предложение, нужно учесть все необходимые данные о нём: пол,возраст, семейное положение, наличие детей, социальный статус и т.д. Система управления лояльностью RS.Loyalty&CRM позволяет хранить произвольный набор анкетных данных о клиенте, накапливать статистику продаж и использования карт для последующей сегментации клиентов на целевые группы, которым следует предоставлять тот или иной сервис.


2. Управление программами поощрений

В вопросе отношений с клиентами для ритейлера важно не только стимулирование продаж в краткосрочном периоде, но и увеличение количества постоянных покупателей. Инструментом, позволяющим привязать к себе клиента может стать грамотно выстроеная и понятная покупателю программа поощрения. Система автоматизации лояльности RS.Loyalty&CRM позволяет создавать разнообразные схемы поощрений, завязанные не только на предоставлении накопительных бонусов и пороговых скидок, но и на проведении акций с подарками, фишками и альбомами и купонами на товар. Кроме того, можно предоставлять покупателю право выбора любимой категории товаров для поощрений, или вовлекать клиентов в различные игровые механики. Подобные программы позволят не только надежно «привязать» клиента к своим магазинам, но и экономить денежные средства, отказываясь от применения простых скидок.


3. Таргетированные рассылки и личный кабинет

Каждый клиент должен быть своевременно оповещен о проводимых мероприятиях. Используя RS.Loyalty&CRM, ритейлер всегда сможет оповестить клиента о всех предстоящих акциях и предложениях посредством таргетированных E-mail и SMS-рассылок, оповещений и напоминаний в личном кабинете/мобильном приложении. Для этого в RS.Loyalty&CRM есть широкие возможности для настройки предложений под определенные группы клиентов. Предложения можно настроить так, чтобы они носили личностный характер, и клиент мог чувствовать персональное отношение к себе. Но создание таких предложений не займет много времени, так как вы будете работать с группами покупателей.


4. Мобильное приложение

Мобильное приложение – это важнейший канал связи в системе управления лояльностью, инструмент для общения между бизнесом и клиентом. Используя мобильное приложение, ритейлер получает возможности для быстрой, эффективной и дешевой рекламы своего предложения. Мобильное приложение позволяет организовать непрерывную вовлеченность клиента во взаимоотношения с ритейлером, что положительно сказывается на увеличении объемов продаж.


5. Бизнес-аналитика

RS.Loyalty&CRM позволяет анализировать эффективность программы поощрения клиентов,активность и предпочтения покупателей, использование карт, работу каналов связи, чеки и транзакции, бизнес-показатели по магазинам и клиентам, а также выявлять факты мошенничества.
Расширить возможности аналитического модуля системы можно с помощью решения RS.Analytics.QS.Loyalty позволяющего провести более детальный анализ клиентской базы, kpi-показателей продаж, поможет распределить клиентов по выбранным показателям (RFM-сегментация, товарно-когортный анализ) и изучить активность каждой целевой группы.

 


 

 

Расширение CRM-возможностей

 

Дополнительное аналитическое решение для программ лояльности

RS.Analytics Loyalty это система созданная для анализа большого количества информации (Big Data). Более 40 преднастроенных аналитических отчетов, расширяют возможности ритейлера в области управления взаимоотношениями с покупателями. Развитые механизмы сегментации и определения целевых групп помогают ритейлеру формировать качественнные персональные предложения, тем самым повышая вовлеченность покупателя в процесс взаимодействия с торговой сетью.

В системе присутствуют такие инструменты как RFM-сегментация, товарно-когортный анализ, анализ клиентской базы, основных KPI, корзины покупателей, программ поощрения, показателей продаж по магазинам, товарам, в динамике, и множество других отчетов, служащих для организации максимально эффективного стимулирования покупателей. Также, в системе есть удобный конструктор для самостоятельного создания отчетов на основании имеющейся архитектуры.

Поддерживается работа как на мобильных, так и на стационарных устройствах.
RS.Analytics Loyalty адаптирована для скоростного произвольного исследования данных, и рассчитана на работу со всеми транзакциями без потери производительности.

 

 

Преимущества RS.Loyalty&CRM

 

Функциональные.

Программы поощрения любой сложности и сочетания: акции, промо, скидки, бонусы, пороговые накопления;

Купоны, клубные цены и другие средства привлечения клиентов;

Широкие возможности персонификации покупателей и организации персонального предложения (товаров, акций, услуг) на основе анкетного анализа по персональным данным клиента.

Система гарантированного и своевременного оповещения клиента (касса, слипы чеков, SMS, e-mail, личный кабинет, мобильное приложение, мессенеджеры.

Технологические

Высокая производительность и стабильная работа системы, подтвержденная внедрениями в крупных торговых сетях;

Возможность работы магазинов без связи с центральным офисом, с сохранением основной функциональности;

Простая установка, настройка и масштабирование;

Эргономичный и интуитивный web-интерфейс пользователя системы;

Нет необходимости разрабатывать личный кабинет клиента и мобильное приложение. Все это есть в решении, и готово к работе.

 

Интеграция

SOA архитектура решения позволяет быстро создавать полноценную, надёжную
и легко формализуемую интеграцию с системами заказчика.
Это обеспечивает лёгкое и быстрое построение гарантированного обмена данными.