Зачем запускать интернет-магазин именно сейчас?
В условиях затяжного кризиса ритейлерам жизненно важно искать новые инструменты привлечения покупателей. Чтобы выделиться из конкурентного окружения, необходимо увеличивать число точек взаимодействия с клиентом. Если при каждом взаимодействии покупатель будет получать положительный опыт, то у него не возникнет вопроса, в какой торговой сети сделать следующую покупку.
Чтобы “окружить” своими сервисами современного покупателя, ритейлер должен предлагать соответствующие инструменты взаимодействия. Система управления интернет-магазином RS.Ecommerce помогает оффлайн-ритейлерам развивать электронную торговлю, и пользоваться всеми преимуществами омниканального взаимодействия с покупателем.
Реально ли контролировать цены во всех каналах продаж сразу?
Если покупатель обнаружит, что цена товара в интернет-магазине отличается от цены в торговой точке без особых причин – покупатель станет меньше доверять ритейлеру.Чтобы обеспечить одинаковые цены в оффлайн магазинах и интернет-витрине, необходимо единое управление ценами товара во всех каналах продаж.
В системе RS.Ecommerce настроена типовая интеграция с системой лояльности RS.Loyalty и системой товародвижения в RS.ERP. При проведении акций или переоценке товара можно не беспокоиться, что в каком-то из каналов продаж останется не актуальная цена товара.
В то же время для пользователей интернет-канала продаж можно организовывать специальные программы поощрений, чтобы побуждать их делать больше покупок через сайт. Покупатель может копить бонусы за онлайн-покупки и оплачивать ими новые покупки как в офлайн магазине так и в интернет магазине.
Как правильно организовать каталог товаров?
Первая проблема с которой сталкиваются ритейлеры – это формирование каталога, понятного покупателю. Справочник номенклатуры в системах управления товародвижением заточен на удобство закупщиков и категорийных менеджеров. Но четырех- пятиуровневая иерархия товарного справочника не подходит для визуализации на сайте. Неподготовленный покупатель сможет нормально ориентироваться максимум в двух уровнях вложенности.
Интернет-витрина работает со свойствами товара, которых нет в учетной системе. Если в обычном магазине покупатель может прочесть всё необходимое на упаковке товара, то для интернет-магазина каждую карточку товара придется дополнить фотографией, информацией о составе, калорийности и другими свойствами товара.
Не забываем о конверсии! Чтобы побуждать покупателей тратить больше за счет спонтанных покупок,в каждой карточке товара должен быть свой набор слов-синонимов. Тогда на странице товара можно предложить его более дорогой аналог или схожий акционный товар.
Кроме того синонимы помогают системе ориентироваться в ошибочных запросах пользователей. Если покупатель введет в поиске “Rjk,fcf j[jnybxmz” то он попадет на страницу товара “Колбаса Охотничья”, а в разделе похожих товаров увидит предложение “Премиальной” и “Императорской” колбасы.
Чтобы облегчить заполнение каталога магазина в системе Астор предусмотрена групповая привязка товаров к иерархии сайта. Также поддерживается загрузка данных в каталог из внешнего источника.
Как поддерживать качество выполнения заказов в пик продаж?
По каким параметрам покупатель оценивает качество выполнения заказа? Доставят ли его в срок, все ли товары привезут, можно ли узнать о состоянии заказа в нужный момент времени. А ритейлеру важно, чтобы интернет-заказы не нарушали работу цепочки поставок.
Автоматизированная система управления заказами (OMS) предоставляет исчерпывающую информацию покупателю и помогает ритейлеру оперативно и качественно выполнять заказы.
- Возможности OMS:
- Централизованное управление заказами по всем каналам продаж.
- Контроль складских запасов и подробная информация о всех транзакциях.
- Отслеживание статуса заказа на всех этапах обработки – от формирования на сайте до получения покупателем. Покупатель может видеть статусы заказа на сайте,получать по электронной почте, или в колл-центре.
- Автоматизация оформления и выполнения заказов
С помощью OMS Астор ритейлер сможет выполнять заказы с максимальной эффективностью, а у покупателя будет возможность получать заказ так, как ему удобно: курьером на дом, в магазине или в продуктомате.
Задача колл-центра - улучшать UX
Покупатель всегда ждет от колл-центра мгновенного решения своих задач. Благодаря системе управления заказами, специалисты колл-центра могут оперативно решать пользовательские проблемы. В едином интерфейсе они видят данные пользователя и всю необходимую информацию о заказе, вплоть до того, на каком этапе комплектации он сейчас находится и какие возникли проблемы.
Если во время сборки заказа обнаружилась недостача товара, не дожидаясь окончания комплектации коллцентр уже имеет информацию о проблеме и может связаться с покупателем и оперативно согласовать замену или удаление товара из заказа.
Click&Collect - решаем проблему “последней мили”
Иногда у ритейлера нет возможности доставить все заказы. Во время очередного пика продаж может не хватить курьеров, или доставка по разным причинам окажется нерентабельной. Но покупатель в силах решить проблему “последней мили” самостоятельно. При формате взаимодействия Click&Сollect клиент может забрать собранный заказ в ближайшем оффлайн-магазине ритейлера. Для нормальной работы Click&Collect важно, чтобы интернет-витрина передавала в конкретный магазин время и состав заказа, а сотрудники магазина были мотивированы на своевременную сборку заказа.
С каждым годом растет популярность доставки товара до продуктоматов. Эта реализация принципа Click&Collect удобна покупателям, которые не хотят посещать торговый зал, общаться с кассирами или контактировать с другими людьми. В продуктомате заказ должен хранится в соответствии с температурным режимом товаров, и это учтено в интеграции между продуктоматом и решением RS.Ecommerce.
Если в заказе есть охлажденный товар, то он будет помещен системой в ячейку с пониженной температурой. Также система учитывает допустимый вес заказа, и при его превышении забронирует в продуктомате несколько ячеек.
Как не терять прибыль от весового товара при онлайн-торговле?
Одно из ключевых отличий продуктового ритейла от non-food – это большое количество весового товара в чеке покупателя. Некоторые ритейлеры продают в своих интернет-магазинах только фасованные овощи, фрукты и мясную продукцию. Но упаковка и дополнительная складская обработка этих товаров это прямой путь к увеличению их себестоимости.
В решении RS.Ecommerce процесс работы с весовым товаром позволяет исключить предварительную фасовку товара и торговать им с одинаковой себестоимостью во всех каналах продаж.
При оформлении заказа сумма блокируется на карте клиента, а списание происходит только в момент получения заказа клиентом, когда уже будет известен фактический вес и стоимость товара. Таким образом ритейлер защищен от риска неоплаты товара при доставке, а покупатель может заказывать нужное количество товара без привязки к кванту упаковки.
Как избавиться от ручного ввода данных?
Как правило, курьеры сдают документы вечером и операторы вынуждены вводить в систему товародвижения итоговые данные о заказах, с учетом товарных позиций от которых клиент отказался. В дни пиковых продаж это узкое место процесса породит множество ошибок и проблем с учетом.
В решении RS.Ecommerce для курьеров предусмотрен специальный интерфейс, в котором курьеры отмечают выполнение доставки в момент получения товара покупателем. Если покупатель выбрал оплату картой, то в этот момент средства списываются со счета покупателя. Система закрывает заказы в автоматическом режиме, тем самым избавляя операторов от рутинной работы в конце дня, когда курьеры возвращаются с отгрузочными документами.
Адаптивность и эргономика
В век мобильных технологий любой сайт, рассчитанный на массовое пользование должен одинаково хорошо работать как на десктопе, так и на смартфонах и планшетах. Интернет-магазин построен на CMS “Битрикс”, которая поддерживает адаптивность, и позволяет быстро запустить электронную торговлю.
В персональном разделе покупатель может оформить новый заказ, или пересмотреть уже сделанный, а также выбрать время и способ получения товара: доставка на дом, самовывоз из магазина или продуктомата.
Курьеры в личном кабинете могут подтверждать выполненные заказы со своего смартфона.
Для веб-мастера предусмотрен функциональный административный раздел с настройками сайта и инструментами поисковой оптимизации.
