Перейти к содержимому

Retail Suite.Global LOYALTY&CRM

Управление лояльностью покупателей с помощью технологий анализа больших данных и искусственного интеллекта
Запросить презентацию
Информация о правообладателе

Разработчиком и правообладателем данного программного продукта является ООО «АСТОР Тех», ИНН 7730582675

Retail Suite.Global Loyalty&CRM — это маркетинговый инструмент, который помогает ритейлерам найти эффективный персонализированный способ общения с покупателями.

Система управления лояльностью имеет решающее значение для любого ритейлера, независимо от формата и размера бизнеса. По статистике,  удержать постоянного покупателя в 5 раз дешевле, чем привлечь нового.  Управление лояльностью на основе данных поможет выстроить взаимоотношения с покупателями так, чтобы они возвращались и совершали больше покупок. 

Возможности решения

Оптимизация управления лояльностью — прямой путь к увеличению продаж и прибыли

Решение Retail Suite.Global Loyalty&CRM позволяет ритейлеру развивать новые конкурентные возможности:

  • Создавать конкурентоспособные персональные предложения
  • Поддерживать актуальность клиентской базы
  • Поддерживать и увеличивать объемы продаж через постоянных клиентов
  • Стимулировать постоянных клиентов к совершению более крупных покупок
  • Получать максимальную выгоду от каждого клиента
  • Поощрять клиентов в зависимости от уровня активности
  • Продвигать товары и услуги через постоянных клиентов
  • Привлекать новых клиентов

Решаемые задачи

1. CRM

Чтобы сформировать для своего клиента персональное предложение, нужно учесть как анкетные, так и поведенческие данные.

Система управления лояльностью Retail Suite.Global Loyalty&CRM позволяет хранить произвольный набор анкетных данных о клиенте, накапливать статистику продаж и использования карт, учитывать активность в мобильном приложении и личном кабинете.

Сегментация клиентской базы позволяет выявлять целевые группы клиентов, которым следует предоставлять индивидуальные поощрительные механики.

Кейс клиента

2. Управление программами поощрений

В вопросе отношений с клиентами для ритейлера важно не только стимулирование продаж в краткосрочном периоде, но и увеличение количества постоянных покупателей. Инструментом, позволяющим привязать к себе клиента, может стать грамотно выстроенная и понятная покупателю программа поощрения.

Система автоматизации управления лояльностью Retail Suite.Global Loyalty&CRM позволяет создавать разнообразные механики и акции. Например, скидочные и пороговые накопительные механики, наборы, «M по N», лестницы скидок или накоплений, индивидуальные поощрения, купонные механики, промо с ограничениями по количеству товаров по акционной цене.

Кроме того, можно предоставлять покупателю право выбора любимой категории товаров для поощрений, или вовлекать клиентов в различные игровые механики. Подобные программы позволят надежно  привязать клиента к своим магазинам, и отказаться от прямого понижения цены. 

3. Цепочка рассылок персональных предложений

Каждый клиент должен быть своевременно оповещен о проводимых мероприятиях. Используя Retail Suite.Global Loyalty&CRM, ритейлер всегда сможет оповестить клиента о предстоящих акциях и предложениях.

Предусмотрена работа с множеством каналов коммуникаций: таргетированные E-mail и SMS-рассылки, оповещения и напоминания в личном кабинете и мобильном приложении.

В Retail Suite.Global Loyalty&CRM есть широкие возможности для настройки предложений под определенные сегменты клиентов. Предложения можно настроить так, чтобы они носили личностный характер, и клиент мог чувствовать персональное отношение к себе.  Процесс автоматизирован — создание таких предложений не займет много времени. 

4. Мобильное приложение, личный кабинет

Мобильное приложение – это важнейший канал связи в системе управления лояльностью. Ритейлер получает возможность для быстрой, эффективной и надежной связи со своими клиентами.

Приложение — это не просто средство доставки информационного контента. Retail Suite.Global Loyalty&CRM позволяет отправлять клиенту  неограниченное количество бесплатных PUSH уведомлений .

C помощью мобильного приложения можно организовать непрерывную вовлеченность клиента во взаимоотношения с ритейлером. Это увеличивает объемы продаж и частоту посещений магазина.

Записаться на демонстрацию

5. Единая платформа данных (CDP)

В основе современного ритейла лежат данные о покупателях. Но чтобы выстроить долгосрочные отношения, недостаточно знать его анкетные данные. RS.Global Loyalty&CRM работает как полноценная Customer Data Platform, превращая разрозненную информацию в глубокое понимание каждого клиента.

Система собирает и систематизирует данные из самых разных источников: история покупок, использование карт лояльности, частота визитов, показатели чеков и использованных скидок, предпочтения в выборе товаров, активность пользователя в мобильном приложении, реакция на коммуникации и многое другое.

Эти данные не просто хранятся — они становятся базой для сверхточной сегментации, эффективной коммуникации и персональных предложений для каждого покупателя.

5. Колл-центр

Использование Retail Suite.Global Loyalty&CRM в колл-центре расширяет возможности операторов:

  • Регистрация и привязка карты для новых клиента системы лояльности.
  • Поиск зарегистрированного клиента в системе Retail Suite.Global Loyalty&CRM по любым данным.
  • Информация по зарегистрированному клиенту системы Retail Suite.Global Loyalty&CRM
Подробнее
  • Просмотр анкеты клиента, редактирование профиля клиента.
  • Просмотр списка карт клиента, блокировка/разблокировка карты, просмотр последнего чека покупки по каждой карте клиента.
  • Просмотр и смена установленных любимых категорий товаров клиента.
  • Просмотр количества накопленных бонусов, фишек.
  • Просмотр списка транзакций клиента за выбранный период.
  • Просмотр чеков клиента за период с детализацией до позиции.
  • Просмотр выданных клиенту купонов и промокодов (действующих и просроченных).
  • Просмотр рассылок, на которые подписан клиент.

6. Бизнес-аналитика

Для оценки эффективности работы программ лояльности и контроля бизнес-показателей в системе собраны разнообразные аналитические инструменты:

  • Просмотр анкеты клиента, редактирование профиля клиента.
  • Просмотр списка карт клиента, блокировка/разблокировка карты, просмотр последнего чека покупки по каждой карте клиента.
  • Анализ клиентской базы
  • Анализ программ поощрения клиентов
  • Предпочтения покупателей
  • Использование карт
  • Работа каналов связи
  • Чеки и транзакции
  • Изучение активности клиентов
  • KPI по магазинам и клиентам
  • Выявление фактов мошенничества


Кейс клиента

Расширение CRM возможностей

BIG DATA, предиктивная аналитика и искусственный интеллект

Работая с большим объемом данных, алгоритмы ИИ создают всеобъемлющие профили клиентов и помогают ритейлеру понимать желания и потребности клиентов, прогнозировать тенденции рынка и принимать обоснованные решения по управлению лояльностью.

Позитивный опыт взаимодействия между ритейлером и покупателями повышает их лояльность, узнаваемость бренда и конверсию предложений.

Облачный сервис Retail Suite.BigData & AI предоставляет доступ к любым видам сегментации клиентской базы, анализу эффективности программ поощрения и взаимодействия с клиентами. 

Искусственный интеллект находит товарные ассоциации, выявляет предпочтения клиентов, прогнозирует отток и помогает ритейлерам изучить жизненный цикл клиента.

Узнать больше

 Retail Suite.BigData & AI может обрабатывать тысячи терабайт информации. Визуализация данных занимает секунды, независимо от количества данных. 

Часто задаваемые вопросы

Как оценить экономический эффект от программы лояльности на уровне выручки и маржи?

RS.Global Loyalty&CRM позволяет анализировать влияние программы лояльности на ключевые финансовые показатели: средний чек, частоту покупок, удержание, валовой доход и вклад отдельных механик в продажи.
Система фиксирует применение каждой схемы поощрения на кассе и связывает ее с фактической динамикой показателей по клиентам, сегментам, магазинам и всей сети. Это дает возможность оценивать не только общий эффект программы, но и вклад конкретных механик, каналов коммуникации и клиентских групп.
При использовании аналитического модуля BigData & AI Loyalty дополнительно доступна оценка влияния персональных предложений, сегментов жизненного цикла и работы с оттоком на бизнес-результат

Что дает переход от массовых акций к управляемой персонализации?

В зрелых розничных сетях ключевой вопрос уже не в наличии программы лояльности, а в точности воздействия. Массовые акции обеспечивают охват, но не всегда управляют маржой и поведением клиента.
RS.Global Loyalty&CRM позволяет выстраивать персональные механики на основе сегментации, истории покупок и текущего поведения. При подключении модуля BigData & AI Loyalty становятся доступны предиктивные сценарии: оценка жизненного цикла клиента, выявление склонности к оттоку, анализ товарных предпочтений и поиск релевантных товарных сочетаний.
Это позволяет переходить от одинаковых предложений для всех к управляемому расширению корзины и росту LTV.

Как системно работать с клиентами, которые начинают снижать активность?

Снижение частоты покупок и среднего чека, как правило, происходит постепенно — через изменение структуры корзины, интервалов между визитами и участия в промо. Без регулярного анализа такие сигналы фиксируются уже на этапе фактической потери клиента.
Система выявляет клиентов с признаками снижения активности, формирует динамически обновляемые сегменты и пересчитывает их с учетом изменения поведения, а также учитывает историю покупок, структуру чеков, участие в механиках и отклик на коммуникации.
Ритейлер получает инструмент для оперативного запуска удерживающих сценариев: персональных предложений, триггерных цепочек, корректировки условий начислений и ограничений. Одновременно анализируется реакция клиентов и влияние примененных механик на восстановление покупательской активности.
В результате работа с оттоком становится регулярным управляемым процессом, встроенным в операционный и маркетинговый контур сети.

Как сократить время запуска новой механики лояльности с недель до нескольких дней?

В ряде сетей изменение условий программы связано с доработками, согласованиями и техническими релизами. Это замедляет запуск маркетинговых инициатив и снижает гибкость управления трафиком и маржой.
RS.Global Loyalty&CRM ускоряет запуск за счет встроенного конструктора механик и правил. Скидки, бонусные начисления, купоны, M по N, наборы, ограничения и приоритеты применения настраиваются через интерфейс без изменения кода.
Механики управляются через статусы, могут объединяться и комбинироваться по заданной логике. Это позволяет запускать новые сценарии и корректировать действующие программы без длительного цикла разработки и привлечения ИТ-отдела.

Как минимизировать злоупотребления и риски при работе с бонусами и скидками?

При масштабных программах поощрения контроль ограничений и антифрод-механизмы становятся обязательным элементом системы.
RS.Global Loyalty&CRM позволяет задавать лимиты по начислениям и списаниям, ограничения по количеству операций, правила предоставления скидок, а также выявлять подозрительную активность и при необходимости блокировать карты.
Это снижает финансовые потери и повышает прозрачность управления бонусной экономикой.

Как управлять коммуникациями и их эффективностью?

Эффективность программы лояльности во многом зависит от качества коммуникации.
Система поддерживает омниканальные сценарии: push, мобильное приложение, личный кабинет, e-mail, мессенджеры, SMS. Возможна настройка каскадных цепочек — от менее затратных каналов к более дорогим с учетом реакции клиента.
Доступны инструменты тестирования (ABX), контроль частоты контактов и анализ конверсии по каждому каналу. Это позволяет управлять не только откликом, но и экономикой коммуникаций.

В чем управленческий эффект для ритейлера?

Управленческий эффект заключается в переходе от тактического управления акциями к системному управлению клиентской базой как активом.
RS.Global Loyalty&CRM позволяет видеть структуру и динамику клиентской базы по сегментам, уровням активности и жизненному циклу: сопоставлять показатели лояльных и нелояльных клиентов, оценивать вклад отдельных механик в средний чек, частоту покупок и валовой доход, контролировать влияние программ поощрения на финансовый результат сети.
Руководство получает не только операционные отчеты, но и инструмент для принятия решений: где усиливать коммуникации, какие сегменты требуют удержания, какие механики действительно работают, а какие перераспределяют скидочный бюджет без роста маржи.
В результате программа лояльности становится частью управленческого контура сети,наравне с управлением ассортиментом, запасами и ценами, и используется влияния на выручку, маржинальность и устойчивость продаж.
Сведения о программном продукте Retail Suite.Global Loyalty&CRM
Требования для установки и эксплуатации
Операционная система

— AstraLinux

— RedOS

— Debian

СУБД

— PostgresPRO

— PostgreSQL

Инструкция по установке

Руководство пользователя программного продукта «Retail Suite.Global Loyalty&CRM»

Инструкция по установке программного продукта «Retail Suite.Global Loyalty&CRM»

Инструкция по эксплуатации программного продукта «Retail Suite.Global Loyalty&CRM»

Учебные курсы
Формат мероприятия: демонстрация технологии работы системы, выполнение практических заданий и тестирование слушателей по пройденному материалу.
Место проведения курса — по согласованию с заказчиком.
Курс по работе с системой «Retail Suite.Global Loyalty&CRM» (администратор)Курс по работе с системой «Retail Suite.Global Loyalty&CRM» (маркетолог)
Количество занятий – 3
Количество часов – 6
Рекомендуемое количество учащихся – 2-3
Категории пользователей системы – системный администратор.

Темы
1. Порядок установки системы
2. Первоначальная загрузка данных и интеграция с внешними системами
3. Настройка отправки коммуникаций
4. Настройка параметров системы
5. Настройка профилей регистрации/редактирования
6. Адаптация личного кабинета для использования с системой Retail Suite.Global Loyalty&CRM

Количество занятий – 4
Количество часов – 28
Рекомендуемое количество учащихся – 2-3
Категории пользователей системы – маркетолог, директор по маркетингу, директор по продажам.

Темы
1. Введение
2. Администрирование системы и создание организационной структуры
3. Товары
4. Клиенты
5. Карты
6. Сервисы управления данными
7. Поощрения
8. Коммуникации и реклама
9. Аналитические отчеты системы
10. Личный кабинет покупателя
Лицензионная политика

Лицензионное соглашение с конечным пользователем на программный продукт «Retail Suite.Global Loyalty&CRM»

Лицензионное соглашение с конечным пользователем на программный продукт «Retail Suite.Global Loyalty&CRM Mobile App»

Политика конфиденциальности

Настоящая программа для ЭВМ лицензируется по компонентам, количеству рабочих мест и количеству подключенных POS-терминалов.
Стоимость приобретения программного продукта определяется индивидуально. Для получения коммерческого предложения отправьте запрос на электронный адрес info@astorsoft.ru или свяжитесь с менеджером по телефону +7 (495) 363-06-60.